近日，有赞「客服和销售托管」迎来新一轮能力升级，进一步强化多渠道接待、智能商品推荐及图像识别能力，让 AI 从被动回答问题，走向主动理解需求、辅助销售转化。

在具体服务场景中，AI 能够根据顾客需求智能匹配并推荐商品，也能识别订单截图、理解对话上下文，让顾客咨询更顺畅。面对商家多平台经营的需求，一个 AI 智能体能同时承担多个渠道的接待工作。 商家按需接入微商城、小红书、公众号等渠道后，即可实现 7×24 小时在线接待，减少跨平台管理与人工值守的压力，让不同渠道的顾客咨询都能得到及时响应。

在提升产品能力的同时，有赞也在持续降低商家使用 AI 的门槛。 目前，有赞向商家提供免费的日常 AI 咨询额度，让更多商家能够以更低成本享受 AI 带来的经营便利。

从接住顾客咨询，到主动发现销售机会，有赞正持续推动 AI 融入日常经营，让技术真正服务于商家的每一笔生意，帮助更多商家经营得更轻松、更高效。