短阅读专栏：第 187 期

作者 | 刘国华 原创出品 | 管理智慧

很多老板，在国企喜欢高搞 " 一刀切 " 的全面禁令。公司里只要冒出点不好的苗头，直接就下一道死命令：全面叫停、彻底严禁。这招看似雷厉风行，把复杂的治理难题快速转成一道非黑即白的是非题，显得决策者很有魄力。

但结果是全面禁令反而把问题推向了更深的层次。禁令一出，现实里的人绝不会乖乖停在原地，他们会立刻换一套打法来对付你。

讲一个经典的案例。1920 年，美国搞了一场轰轰烈烈的全国禁酒运动。宪法修正案规定，凡是酒精度超过 0.5% 的饮料，一律不准造、不准运、不准卖。这场大张旗鼓的社会实验足足折腾了近十四年，最后以彻底废除草草收场。

禁酒令真的一点用都没有吗？也不是。

美国国家档案馆的记录显示，禁令刚出台的那几年，全美喝酒的人和当街耍酒疯的醉汉确实变少了。但出现的问题更严重，其中就包括美国黑帮的产生。

第一个致命的问题，是禁令只管得住明面上的供给，根本掐不死地底下的欲望。

只要大家还想喝这口酒，合法的买卖一封死，地下的私酒生意立刻就会像野草一样疯长。买卖成了违法勾当，虽然风险飙升，但利润也跟着暴涨。只要暴利高到让人愿意铤而走险，老实本分的酒厂老板就只能卷铺盖走人，腾出来的大好市场，全被敢开枪火并、擅长走私打点的黑道亡命徒接了盘。美国历史上声名狼藉的芝加哥黑帮头目卡彭，正是这道禁令的产出之一。禁令把白花花的私酒暴利全喂进了黑帮的嘴里。原本想消灭一个坏习惯，结果却养肥了一帮谁也惹不起的恶徒。

第二个问题，是算错了 " 减少 " 和 " 清零 " 两笔账。

把大街上摆着的酒摊子取缔掉，成效立竿见影。但要是铁了心，非要把全美最后一瓶私酒也搜出来，你就得派无数的密探去翻遍每一条小河沟、每一个地下室。越想做到一只苍蝇都飞不过去，查验的成本就会翻倍往上涨。最后的结果一定是管理层天天疲于奔命去堵每一个缝隙，不仅被拖得筋疲力尽，连原本该抓的核心业务都被彻底耽误了。

更隐蔽的副作用，是禁令会逼着大家联手把问题藏起来。

打个比方，很多企业喜欢搞极端考核，定一条 " 客户投诉必须彻底归零，发现一起严惩一起 " 的禁令。结果会怎么样？服务可能根本没有变好，但前线员工的招数却全变了。他们会千方百计劝客户撤诉、把破口大骂的投诉私下登记成业务咨询，或者干脆在内部把 " 雷 " 死死捂住。月底看报表，数据一片大好、零差评。可真相呢？是老板彻底成了聋子和瞎子，整个公司的感知神经被掐断了。当承认问题等同于自寻死路，制度实际上就是在奖励那些最会撒谎做假账的人。

所以，评判一道禁令到底可不可取，不能只盯着被禁止的事在明面上少了多少，而要盯住它到底钻进了哪个看不见的地洞里。

是需求真的没了，还是交易转入了暗处？是风险真的被化解了，还是被硬生生扣到了基层员工和供应商头上？是流程变顺了，还是逼得全员都在偷偷研究怎么绕开流程？

这当然不是说天下所有的禁令都不合理。遇到那种后果不可挽回、碰一下就要出人命的绝对红线，一刀切不仅该切，而且必须切到底。但在充满合理弹性与复杂场景的日常经营里，高明的手段绝不是简单粗暴的全面封杀，而是精细化的分类疏导，比如用额度限制、分级审批、过程留痕来控住关键风险点，用合理的成本换来系统长久的健康。

小注

此篇所录，出自所著《新商业思维》（第四辑）。并于原稿之上，多有略微删润，以增益其义。套书共六辑，洋洋洒洒百万余言，以 " 短阅读，长思考 " 为成文原则，广涉商界诸般思维，常有洞见。然书成之后，阅者寥寥。虽或有读者妄语曰：" 读此六卷，世间再无新思维；纵有新意，亦不过换汤而已。" 此言或讥或赞，不可尽信。然有友人劝曰：" 观点思维若不传，终将珠玉蒙尘，实为可叹。" 余闻此，颇感其言有理。且其已久无再版，市井难寻，欲购亦不可得。故此立志，将以数载光阴，择时细述，陆续刊布。惟愿诸君偶有所得，一言半句，能启思路，便不负笔墨一场。

作者｜刘国华

管理学博士，华夏基石管理咨询集团高级合伙人，品牌与传播事业部负责人，专注品牌建设与企业文化、企业史与企业家思想，常年为多家企业提供咨询服务。

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