9 月 18 日下午消息，近日，有患者家属反映，在水滴筹平台筹款，提现时被提示要求收取 8% 提现金额的服务费以及 0.6% 提现金额的第三方支付通道费用，患者家属申请提现 6831 元，被收取 546.48 元的服务费以及 41.04 元的第三方支付通道费，患者家属质疑 8% 的服务费过高。

对此，水滴筹客服告诉新浪财经，平台在提供服务的过程中，持续在技术、运营和资金安全三大层面进行投入。" 比如平台开发并维护患者筹款，用户捐款系统，组建医学团队、风控团队等，以及搭建安全系统和模型并开设资金透明化通道等，这些层面的持续性投入是服务费涨价的原因。" 客服表示，从今年 8 月 15 日开始发起的筹款，将收取 8% 的平台服务费，此前收取金额为 6%。