江苏无锡的侯女士原本带父亲去医院，只是想补上缺失的 7 颗牙齿，再把 3 颗松动牙处理掉。没想到两天之内，老人满口 21 颗牙全部被拔除。侯女士回忆，第一天拔完 7 颗后，她已经觉得风险很大，专门叮嘱父亲第二天不能再拔。可随后她接到医院催缴费用的电话，才知道父亲剩下的 14 颗牙也没了。

8 月 30 日，无锡中诺口腔医院相关负责人回应澎湃新闻时表示，家属所描述的情况与事实有出入。该负责人称，省、市、区三级已对医院诊疗过程进行了十几次检查，结论均为医疗上没有问题。他还解释，院方为老人做的是全口修复，最终牙齿需要 6 个月才能完全长好，目前老人已经戴上了临时牙。

8 月 31 日，无锡市滨湖区卫健委通过滨湖区委宣传部转来一份情况说明。说明指出，经现场调查并组织市、区两级口腔专家组评析，专家组没有否定医院的诊疗方案。但医院在病历书写、术前评估、替代方案告知等方面确实存在不规范、不全面的问题，已要求整改，并加强诊疗流程管理。

说明同时确认，患者就诊时有家属陪同，两次手术的治疗方案、麻醉风险、费用等知情同意文书，均由患者本人阅读确认后签字。事后，相关部门已协调医院为老人安装临时义齿，保障进食功能，并派医护人员上门评估健康状况。目前未发现老人身体有明显异常，若后续出现不适，可随时就医。

关于赔偿问题，双方已进行两轮调解。家属提出一次性赔偿 32 万元，医院方面没有接受，双方尚未达成一致。有关部门表示，将继续引导双方通过人民调解或司法诉讼等合法途径解决争议。

据江苏政风热线此前报道，家属质疑医院为催促缴费而激进治疗，且老人不识字，仅会写自己名字便在知情同意书上签字。