快科技 8 月 30 日消息，据报道，8 月 28 日 G116 次列车因临时车型调整，由复兴号动车组更换为和谐号动车组，导致部分购买二等座车票的乘客上车后发现没有座位，被迫在车厢过道和连接处站立，引起网友关注。

乘客李女士反映，她购买了 8 月 28 日从长春西前往沈阳北的 G116 次列车二等座车票，座位在 13 号车厢 11 排。该趟列车由哈尔滨西站始发，购票信息显示为复兴号动车组。

当天列车晚点约 10 分钟后于 15 时 10 分许抵达长春西站，李女士上车后发现驶来的是一列和谐号动车，而 13 号车厢实际只有 8 排座位，第 9 排及以后的乘客全部没有座位可坐。

她从列车长处得知，这趟车从始发站出发时就已由复兴号换成和谐号，车厢座位布局不同导致部分乘客无座可坐。

令乘客不满的是通知的滞后性，李女士表示，事先没有收到铁路部门的提醒，直到 15 时 40 分，此时列车已行驶约半小时，才收到 12306 发来的原价退票短信，提示可在 9 月 26 日前办理原价退票。然而当她向 12306 反映情况时，客服告知由于已经乘车，无法办理退票。

据悉，复兴号与和谐号在车厢布局上存在差异，复兴号二等座车厢通常设有 18 — 19 排座位，而和谐号部分车型的二等座车厢排数较少，当铁路部门临时将复兴号更换为和谐号时，原票面座位号超出实际车厢排数的乘客就会面临 " 有票无座 " 的情况。

此次 G116 次列车的 13 号车厢正是如此，复兴号票面显示到 11 排，但和谐号实际只有 8 排。

12306 客服对此回应称，列车临时调整导致座位变更属于临时调度行为，目前并无赔偿政策，但通常会向旅客推送短信告知座席变更信息，旅客可选择在新座席继续乘车或办理退票。

但由于短信通知的滞后性，有乘客在不知情的情况下已经上车，退票通道被关闭。

而在 29 日，又有网友发布后续进展称，已收到列车长代表铁路部门的来电致歉，承诺未来会改进此类事件的处置流程。