8 月 26 日，江苏徐州，宋女士在社交平台发帖称，她小孩在伊利巧乐兹雪糕里吃出一颗牙齿，引发网友关注。

6 月 30 日，她在江苏徐州的一家冷饮批发店里买了雪糕，7 月 2 日她小孩打电话说在雪糕里吃出了牙齿，并拍了视频，" 他吃到嘴里了，发现咬不动，吐出来发现是颗牙齿。"

宋女士表示，她检查两个孩子口腔后确认这颗牙齿并不是孩子掉的，而且这颗牙看起来更像是成年人的牙齿。事后，宋女士称伊利的工作人员曾联系她表示可以赔偿 1000 元，但她明确表示自己要的并不是赔偿，而是查清这颗牙齿的来源。但事情已经过去近两个月，宋女士仍未得到结果。

26 日，伊利客服热线回复，他们核实过此事，整个雪糕生产线都是机器设备完成的，全程不接触外界，不可能有牙齿进入产品中。此事已有售后人员对接消费者，客服不清楚情况。