上海苏先生花 7304 元在去哪儿买了两张上海飞拉萨的机票，到了机场却查不到票。

经核实，代理商擅自将他和爱人的出生年份改成了 2011 年——他 1994 年生，爱人 2000 年生，俩人凭空年轻了十几岁，身份证号最后一位也不对。好好的两个人，被代理商改成了两个 " 未成年人 "。

苏先生的订单截图

之后，苏先生将情况反馈给平台后，去哪儿客服回应称是代理商操作失误导致机票无法使用。

苏先生表示，平台界面显示订单已完成出票，实际出的票却无法使用，平台已构成欺诈，应按照相关法规 " 退一赔三 "。但在协商过程中，平台为他办理了机票退款，并在未征得他同意的情况下，向其去哪儿账户打款 1000 元。

平台：已处罚代理商，该消费者涉及 " 批量骗赔 "

对此，去哪儿平台方面回应称，目前已对涉事违规代理商进行处罚，对消费者全额退款并额外赔付 1000 元体验金。如消费者还有其他凭证能证明的实际损失，平台也愿意进一步赔偿。

此外，平台方面表示，由于该消费者涉及 " 批量骗赔 "，无法支持其 " 退一赔三 " 的要求，相关情况拟报警处理。

对于 " 为何两个人的信息都能被修改 "" 为何在个人信息错误的情况下，平台仍显示出票完成 "，以及 " 是否存在强制补偿 " 等问题，平台未作答复。

针对 " 骗赔 " 的说法，苏先生不予认可。他表示放弃索赔，要求平台书面致歉，并考虑通过法律途径维权。

平台在未协商一致的情况下，给苏先生打款 1000 元

律师：若明知信息错误仍显示 " 出票完成 " 则可能适用三倍赔偿

北京德恒（福州）律师事务所林倩律师表示，代理商修改乘机人信息，导致消费者无法登机，已经构成违约。除退还 7304 元票款外，还应赔偿消费者因此产生的合理实际损失，例如交通费、住宿费和重新购票差价。

能否 " 退一赔三 "，关键要看是否存在故意欺骗。如果只是操作失误，一般难以认定欺诈；如果明知机票信息错误仍显示 " 出票完成 "，则可能适用三倍赔偿。平台未经同意支付 1000 元，不表示双方已经和解，消费者仍可继续主张权利。

此外，平台称消费者 " 批量骗赔 "，也应当提供证据，不能仅凭单方判断否定消费者索赔。

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女子订机票遭遇 " 李鬼式 " 出票，导致多花 1.6 万

苏先生的遭遇不是孤例。重庆蹇女士在去哪儿买春节机票，考虑到 5 岁的孩子，返程的航班她特地避开了可能影响孩子作息的 " 红眼航班 "，选择了时间适宜的西部航空 PN6204 航班，计划于 2 月 25 日 17:05 从三亚返渝，总计花费 6234 元。

蹇女士提供的 " 去哪儿旅行 "APP 订单页面显示，2 月 25 日当天 17:05PN6204 航班已成功出票。受访者供图

然而，就在出发前一天（2 月 24 日）晚上，蹇女士在 " 航旅纵横 "APP 上收到的行程提醒让她大吃一惊：她名下的航班竟变成了当天 23:25 起飞的 PN6214，航班号和起飞时间都被更改。

" 我带着 5 岁孩子，深夜航班孩子熬不住，且深夜抵达重庆无合适交通工具回家，方案太不合理。" 蹇女士无奈之下，自行在第三方平台花费 23000 元，订购了三张当天 17:05 三亚至重庆的公务舱机票，才勉强按时返程。

男子退票后，名下惊现 " 幽灵机票 "

今年 1 月，汤先生在飞猪平台购买了一张 2 月 13 日上海飞往阿勒泰的南航 CZ6860 次航班机票，后来汤先生发现票价降了，于是在 2 月 1 日晚上选择退票。当时页面显示 " 退票完成 "，票款扣除了一定的手续费后顺利到账。

可没想到的是，2 月 3 日汤先生偶然查机票信息时，他和家人名下赫然出现了一张 3 月 7 日上海飞阿勒泰的同班次机票！单价 3660 元 / 人，两人合计 7320 元，可他手机里没有任何扣款通知，也没收到购票短信。

汤先生随即联系南航了解情况，相关工作人员表示，3 月 7 日的机票系第三方机构购买。汤先生随后联系中国民用航空局消费者事务中心进行投诉，该中心 2 月 27 日开具的《调解意见书》确认，关于旅客所诉问题，与代理商确认为 " 新员工误操作 "。

来源：杭州日报微信、新闻晨报、海峡都市报、重庆日报、上海交通广播

编辑：古月

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