顾客可在商品交付顾客地址之日起十四日内申请退货或换货，换货仅支持更换同款商品的不同尺码或不同颜色。商品退回时必须与之前交付时的状态相同，并附上相关销售单据，所有相关配件、说明书、标签、原始包装（例如包装盒，防尘袋等）、赠品（如有）、纸质发票（如有）。但下述商品除外： ( i ) 个人定制商品，例如，印刻有顾客姓名或其它按顾客要求定制的商品； ( ii ) 拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品（例如香水、袜子、泳衣、穿孔类配饰或耳饰等）；以及 ( iii ) 其它根据相关法律法规规定除外的商品。