人们通常认为人工智能在计算或数据分析上优于人类，而情感支持则是其短板。然而，由曼彻斯特大学与杜伦大学共同领导的一项最新研究显示，主流 AI 聊天机器人在应对日常情绪困扰时，表现已能媲美甚至偶尔超越人类。

该研究包含五项实验，共计 1,233 名参与者参与。研究人员测试了 ChatGPT-4o、Claude 3.5 Sonnet 和 Gemini 1.5 Pro 针对特定情境（如晋升被拒、面对凌乱住所）的回复。在盲测中，参与者需评估这些来自真人或 AI 的回复消息。

AI 在疏导愤怒与恐惧时更具优势

结果显示，在涉及愤怒和恐惧的情境中，AI 生成的回复被认为具有更高的情感支持度，并能帮助参与者激发平静和快乐等积极情绪。而在面对悲伤情境时，人类与 AI 的回应效果相当。

研究指出，AI 的优势并非源于简单的共情验证（如 " 你的感受可以理解 "），而在于其更一致地提供了可操作的支持建议，例如呼吸练习、具体的下一步行动或结构化审视局势的方法。这表明，有效的支持往往需要比单纯同情更具体的内容。

AI 支持止步于信息层面

需要注意的是，实验仅聚焦于日常情境下的简短书面回复，未涵盖心理治疗、紧急危机干预或长期痛苦管理，也未评估长期依赖 AI 的后果。研究人员明确警告，AI 不应被视为人类支持的替代品。

杜伦大学研究员 Sarah Walker 博士强调了两者的本质区别：聊天机器人可以建议你去散步，但只有真人能陪你一起散步，提供持续的陪伴，并在对话结束后继续给予帮助。

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