来源：新浪科技

新浪科技讯 7 月 17 日晚间消息，申通快递在 2026 年客户开放日上发布快递智能体平台 "SClaw"，并首次明确物理 AI 战略应用方向。面向美妆、服装、日化等八大品类的百余家头部商家，一次性亮出小件员数字分身、AI 数智客服、AI 路由规划三大核心场景的实施路径。

" 最大的增长机会来自 AI。" 申通快递副董事长王文彬在现场分享了一组数据：当前 62% 的消费者通过 AI 进行选品，38% 的商家认可 AI 转化效果。他指出：" 消费者在变，电商在变，快递也在变。" 随着商业逻辑从 " 人找货 " 演变为 "AI 推荐 "，快递不再仅仅是物流末端的执行者，而是影响商家曝光与转化、决定消费者决策的关键变量。

据悉，此次发布的 "SClaw" 是一个将大语言模型（LLM）、智能体（Agent）与命令行窗口（CLI）深度耦合的智能体平台。目前，申通快递已在三大核心场景实现 AI 深度嵌入。客服端，AI 数智客服驱动模式从 " 被动响应 " 转向 " 主动解决 "。派送端，小件员数字分身辅助精准交付，实现物理世界的数字化映射；路由端，AI 智慧链实现全链路柔性调度，像 " 手术刀 " 般精准解决各领域的痛点。

会上，申通快递同步启动 "AI 生态合作伙伴计划 "，通过 SClaw 平台向上下游开放 CLI 接口，邀请商家、仓储、供应链和技术伙伴共同参与场景共创。王文彬表示，申通快递要通过 AI 实现服务的极致柔性。