今天，铁路上海站南广场上海火车站地区党群服务站揭牌。上海火车站地区党群服务站伫立于上海站南广场核心区域，总面积约 60 平方米，与上海市血液中心献血屋为邻。建筑外立面采用上海市花 " 白玉兰 " 花瓣造型，搭配玻璃幕墙，深度契合上海城市的海派文化韵味。

服务站的启用，是上海火车站地区落实新颁布的《上海市铁路客运站地区管理办法》服务优化要求的创新实践。上海站管委办党组书记、常务副主任吴启南介绍：该服务站集党群红色驿站、新时代文明实践站、综合网格工作联络站、志愿服务基地和户外职工爱心接力站等功能于一体，是全市铁路枢纽的首个综合性服务阵地，结合站区特色，全力打造网格治理的 " 快速反应队 "、志愿精神的 " 爱心港湾 "、户外劳动者和新兴就业群体的 " 温馨小家 "。

在揭牌仪式上，设在服务站内的首个 " 静邻帮办 " 长三角服务点也同步启用。静安区民政局局长袁鹏彬在推介中介绍，服务点是本市民政系统为非沪籍人士打造的跨省通办服务有力举措，它将依托 " 一网通办 " 将个人政务事项延伸至枢纽，实现 " 跨省事 " 从 " 专程跑 " 变 " 顺手办 "，率先构建 " 交通枢纽 + 政务服务 " 新场景。

为进一步强化服务功能，上海市 83 个市级志愿服务基地之一的上海火车站志愿服务基地，持续擦亮 " 爱心伴你行 " 特色，联合铁路 " 心尚 " 服务工作室、轨交 " 小熊为您服务 " 团队、天目西路街道 " 添益起 " 志愿服务队和不夜城世缘实业有限公司 " 缘创物 " 志愿者服务队，在当天共同推出 " ‘铁三角’志愿服务联盟 " 品牌，围绕老、弱、病、残、孕五类重点旅客安全出行，贯穿 " 车门至车门 " 的全程陪伴，系统构建 " 最后 100 米 " 的立体化接送，为往来站区的旅客、群众送上贴心帮扶。

党群服务站内配备有轮椅、冰箱、AED、充电设施、饮水机、微波炉、双语指引机、智能显示屏等便民设备，并联动总工会、人力资源和社会保障局、文化和旅游局等单位增设求职终端、文旅导览、图书阅览等配套服务，方寸岗亭串联起全方位惠民举措。投入运行后，将持续提供每天 12 小时全年无休的服务，更是以实实在在的暖心举措，持续传递城市窗口温度。

以综合服务岗亭为依托，上海火车站综合网格工作联络站打造 "30 分钟议事 " 基层治理特色品牌，努力破解枢纽客流大、主体多、诉求杂的治理难题。站点秉持 " 小事快议、急事即办、难事联调 " 的工作理念，开通线上扫码 " 指尖议事 " 诉求渠道，提升解决问题效能。

群众提交诉求后，工作人员 10 分钟内完成分类定级，实行三级闭环处置：简易事项争取 15 分钟现场办结；一般事项现场会商，力争 30 分钟达成处置共识；跨领域复杂事项逐级上报，联动多部门联合督办。通过快速响应、多元联动的精细化治理模式，就地化解各类矛盾，为站区旅客、商户、新业态劳动者送上暖心服务，为超大城市交通枢纽地区探索基层治理新路径，让南来北往的旅客和辛勤奔波的劳动者充分感受到上海的治理温度。

上海站管委办表示，将持续深化 " 红色驿站 " 建设，做实长三角帮办、做强志愿服务效能，切实将党群服务站打造为服务旅客的暖心窗口、流动党员的温馨家园、基层治理的前沿阵地和户外职工的歇脚港湾，助力提升上海 " 陆上迎宾大门 " 形象，更好服务长三角一体化发展。