日前抖音电商方面宣布，在商家运费险成本保持不变的情况下，退换货运费险上门取件赔付首重范围由此前的 1 公斤提升至 3 公斤，进一步降低消费者退换货时的运费支出。

官方公布的相关信息显示，此次升级后，3 公斤以内商品在办理退换货时可享受免费上门取件服务，超过 3 公斤的商品续重计费范围也同步缩小。以 4 公斤商品为例，此前需按 3 公斤续重计算，后续仅需按 1 公斤续重计算，消费者承担的续重费用进一步减少。

对此抖音电商方面表示，在网购退换货过程中，运费险续重费用一直是消费者与商家纠纷较为集中的问题，占相关咨询量的 1/4 以上。据悉，此次升级已经是抖音电商连续三次运费险降费措施后的又一次升级。官方公布的数据显示，仅 2026 年上半年，相关降费措施已累计为商家节省超过 65 亿元。

近年来，抖音电商持续完善售后服务体系。此前在 2021 年 6 月上线 " 安心购 " 服务，首次体系化推出 "7 天无理由退货 "" 坏单包赔 " 等售后保障。随后在 2022 年 1 月，抖音电商修订《售后争议处理规则》，进一步明确退货退款、换货等售后场景的处理标准。同年 7 月推出 " 极速退 " 服务，为符合条件的用户提供更快的退款流程。

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