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——【· 前言 ·】——

便利店十不存一、邮局关停装修，上海老人每月缴水电煤到处碰壁

数字化支付普及之后，年轻人动动手指就能一键结清水电燃气费，但对于大量不会操作智能手机、只习惯现金缴费的老年人来说，每月交账单已经成了一件头疼事。上海田林片区多位老人向媒体诉苦，从前家门口两步路就能缴费的便利店、邮政网点，要么关门转型，要么暂停代收业务，跑遍几条街才能找到一处可用网点，来回折腾大半天，不少高龄老人直呼日子太难熬。

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家住田林十四村的薛阿婆今年七十多岁，子女常年不在身边，微信、支付宝完全不会操作，现金是她唯一的支付方式。过去她有两条稳定缴费渠道：小区周边邮政网点、楼下连锁便利店，短短一两年时间，两条便民通道接连缩水，日常缴费变得举步维艰。

记者实地走访薛阿婆家周边一公里范围内的三家邮政网点，现状令人无奈。距离小区仅百米的柳州路邮政所早已关停，门头招牌拆除，如今变成果蔬店；1.1 公里外的桂林路邮政所从五月开始闭门装修，完工时间遥遥无期；仅剩 650 米的田林新村邮政所，工作人员直接告知，该网点十几年从未开通水电煤现金代收业务。

扩大搜索范围，稍远一点的习勤路邮政支局虽然支持现金缴费，却只开放一个综合业务窗口。记者实地探访时，柜台前排了十多位老人，前面两名顾客都在办理寄包裹，一套称重、打包、登记流程就要十分钟。88 岁独居老人坦言，自己腿脚不便，专程走过来排队，常常一等就是半个多小时。漕河泾、师大附近其余邮政网点同样只有单一缴费窗口，排队全靠运气。

便利店曾是老年人最青睐的短途缴费点，如今早已风光不再。记者走访周边全家、快客、苏宁小店、联华超市，店员统一回复不再代收水电煤，只能引导顾客线上扫码。仅有一家偏远路段的罗森还保留现金缴费服务，这类门店在整片区域内十不存一。

很多人疑惑，便利店便民服务为何大面积取消？核心原因在于代收业务几乎无利润，线上缴费普及后线下单量持续下滑，叠加系统对接、人工成本上涨，不少连锁品牌直接终止合作渠道，仅少数门店出于社会责任勉强维持。

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不少老人上网查询缴费攻略，可实际去验证后全部行不通。首先，水电、燃气、电力营业厅只能单独缴纳自家业务，无法一站式结清三类费用；其次，社区随处可见的一网通办自助终端，主打社保、居住证等政务业务，完全没有公用事业缴费功能；各大银行线下网点仅支持银行卡、手机银行转账，不接受现金代交账单。针对行动不便老人的上门帮办服务覆盖面极小，普通老人很难享受。

一边是线上支付全面普及，一边是线下现金缴费渠道持续收缩，庞大老年群体陷入 " 数字鸿沟 "。数据显示，我国 60 岁及以上老年人口已超 3.1 亿，六成以上老年人更依赖现金结算，大量高龄、独居、低学历老人无法适配全数字化生活。国家早已出台政策明确要求，推广智能服务的同时必须保留传统现金服务渠道，社区、商超、邮政不得一刀切取消线下便民窗口，保障老年人基础支付权益。

可现实里网点关停、业务缩减的情况仍在持续，背后藏着多重现实难题。邮政网点逐年优化收缩，人力有限难以增设专属缴费窗口；便利店代收业务盈利微薄，加盟店缺乏持续运营动力；水电企业结算渠道调整，间接导致线下代收点批量下线。多重因素叠加，最终所有不便都由不会使用手机的老年人承担。

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面对当下困境，多方都需要主动发力，搭建兼顾数字化与适老化的缴费体系。

从商家与网点层面，邮政可专门开设老年缴费绿色通道，减少老人排队时长；连锁便利店保留基础代收服务，对拒收现金、拒绝代收的门店加强监管。社区可以定期开展智能手机教学，同时设置便民服务站，配备志愿者协助老人线下缴费。

平台与公用事业单位也要优化服务，一方面简化线上长辈模式操作步骤，另一方面稳定线下代收合作渠道，平衡运营成本与社会责任。政府相关部门做好统筹监管，落实适老化支付服务政策，定期排查关停便民缴费网点的情况，守住现金支付兜底通道。

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其实现金缴费不是落后的生活方式，而是一部分老年人不可或缺的生活刚需。数字化升级的初衷是便利所有人，不该让老年人被时代落下。每月几十块的水电燃气账单，看似微不足道的小事，却直接关系到数万老人的日常生活幸福感。

不知道大家身边有没有老人因为不会手机缴费四处奔波？你认为社区、邮局、便利店该如何完善适老缴费服务？欢迎在评论区聊聊你的看法。