" 我存了很久的钱，就想买一块自己喜欢的手表，结果现在钱货两空。" 近日，大象新闻 · 大象帮接到了来自云南昆明的周先生求助，他在号称 " 中国最大名表专业平台 " 的万表名表珠宝 APP ( 下文简称 " 万表 APP" ) 上购买了一款欧米茄品牌的手表，结果迟迟没有发货，而且还不能退款。

付款容易收货难：老顾客的 38799 元被 " 套牢 "

周先生并不是第一次在万表网购物了。" 早在几年前，我朋友就给我推荐过万表网，我也曾经在万表网买过好几次手表。" 周先生告诉记者，前两次的购物体验非常好，" 万表网的价格会比其他平台低一些，而且发货很快，手表也保真。" 所以当周先生想再次购买手表，就直接和万表网的客服沟通了。

周先生告诉记者，今年 4 月，他看上了欧米茄 Omega- 海马系列 300 米潜表，万表网 APP 标价 38999 元，在购买前客服送给了周先生 200 元的优惠券，4 月 17 日，周先生在 APP 里成功付款 38799 元。但这次，周先生再也没能等来他的手表。

" 刚开始客服说这款表要调货得一个月，让我等。" 周先生等待的过程中，却看到很多网友说万表网 " 不发货不退款 " 的情况。周先生有点担心，于是赶紧去问客服，结果却被告知这款表 " 近期不会采购 "。" 我甚至问平台能不能卖给我二手的，但万表网就是不处理。"5 月 29 日，周先生申请退款，如今半个多月过去了，该笔订单仍显示 " 退款中 "。

投诉无门维权难：相关部门表示 " 万表网拒绝调解 "

" 我已经拨了上百个 400 客服电话了，根本没人接，而且现在他们的客服微信已经不回消息了。" 感觉退款无望的周先生开始四处维权。

5 月 29 日，周先生在黑猫消费者服务平台投诉万表网。5 月 30 日，他又向广州市市场监督管理局及 12345 热线进行投诉。6 月 4 日，广州市番禺区人民政府 - 番禺区消费者委员会向周先生回复，" 经协商，商家明确表示拒绝我单位介入调解，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条的规定，消委会对消费纠纷进行调解，相关法律法规没有赋予消委会行政执法权力。根据《消费者协会受理消费者投诉工作导则》的有关规定，我会依法终止调解，建议双方自行和解，或通过法院诉讼等法律途径解决纠纷。" 随后，周先生选择了报警。

" 警方告诉我此事属于经济纠纷，让我向相关部门投诉或者直接起诉。" 周先生说，" 虽然警方没有立案，但警方说现在已经有很多消费者选择了起诉。"

" 原来交了钱没收到货的人不止我一个！" 后知后觉的周先生上网一查，发现在万表网上 " 不发货不退款 " 的投诉案例众多，涉及金额从 3 万到数万元不等，且退款周期长达半年甚至一年。

实控公司 " 官司缠身 " 仍可正常下单，律师：警惕低价背后的履约风险

据悉，万表网是广州市万表科技股份有限公司运营的跨境奢侈品电商平台，由肖晓于 2011 年创立，总部位于广州市番禺区。该平台主营全球名表销售，拥有超过 20 个欧洲钟表品牌的中国大陆独家代理权，在售品牌逾 100 个，涵盖新表销售、二手回收交易、维修服务、手表资讯传媒及全球手表行情查询等业务，2020 年升级为全球手表产业互联网平台 ( 万表 APP ) 。

记者通过 " 企查查 " 查询发现，广州市万表科技股份有限公司为存续状态，共关联 136 个司法案件，存在失信被执行人等高风险信息共计 60 条，近一个月新增自身风险 11 条、新增司法案件 9 起。

6 月 22 日，记者多次拨打万表网 400 热线，均无法接通。

截至记者发稿时，万表 APP 仍可正常打开浏览，记者尝试与线上客服对话，客服迅速回应，当记者询问发货时间时，客服表示 " 一周左右可以发货 "，当记者询问是否存在大量不发货的情况时，客服表示 " 具体不清楚网上的消息 "。当记者尝试下单购买时，发现仍可正常下单付款。

记者就此事咨询了北京浩天 ( 郑州 ) 律师事务所刘芬宇律师。刘芬宇认为，万表网在收取消费者货款后长期不发货、不退款，且拒绝监管部门调解，已严重违背诚信经营原则和基本契约精神。其行为不仅侵害了消费者的合法权益，也暴露出平台资金链或履约能力存在重大问题。面对大量类似投诉及被列为被执行人的情况，消费者维权难度虽大，但仍应坚定通过法律途径主张权利。建议尽快收集付款凭证、聊天记录、订单信息等证据，向法院提起诉讼，必要时可申请财产保全。同时，此类事件也警示公众，在高价值商品网购中需审慎选择平台，警惕 " 低价促销 " 背后的履约风险。

来源 | 大象新闻记者 孙玥