去年，淘宝闪购服务来到了舟山嵊州岛，也把外卖站开到了海岛上。没想到，这一举动，让十多位平均年龄超 40 岁的海岛 " 宝妈 " 放下了常年系着的围裙，攥上了电动车把，也攥紧了生活的车把，成了有平台的城市骑士。

一份比当地平均水平高的稳定收入，一身统一的职业制服，让她们不再只是 " 谁的妈妈 "，真正握住了自己人生的主动权。

这份被看见、被尊重的职业体验，正是全国超 1000 万网约配送员职业化变革的一个缩影。

送外卖、送快递被普遍视为 " 过渡性劳动 "。这些每天穿梭在城市大街小巷的人，是我们生活中离不开的一部分，却总贴着 " 打零工 " 的标签：缺乏明确职业身份与社会认可，没有清晰成长路径，职业价值被严重低估。

改变其实从 2020 年就开始了。那一年，人社部将网约配送员纳入新职业，并后续颁布国家职业技能标准，第一次明确了这个职业的定义、需要掌握的技能和未来的发展方向。

之后的六年里，即时配送行业从餐饮外卖延伸至 " 送万物 " 的全品类即时零售，成了支撑千万人就业的城市基础设施。

行业进入新阶段后，从业人员职业化转型从 " 选择题 " 变成 " 必答题 "。如何让这份工作从 " 青春饭 " 转变为有保障、有发展、有尊严的职业，成为全行业课题。

在这方面，淘宝闪购走在了前面。从把 " 骑手 " 改称 " 城市骑士 "，推出行业首套职业制服，实现社保补贴全面覆盖，到设立专属职业节日，构建技能培训体系，评选荣誉榜样……一步一步，联合多方一起，逐步搭建起一个身份明确、保障到位、成长有路的职业体系。

在刚落幕的 "517 城市骑士节 " 上，淘宝闪购宣布 " 橙意计划 " 升级至 2.0 版本，以更大投入深化骑士职业化建设。从平台单一行动走向生态共同参与，既是对千万骑士劳动价值的认可，也推动行业迈入规范化、高质量发展的新阶段。

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给职业一个

" 看得见的身份 "

很长一段时间里，职业身份模糊，是挡在骑手职业化面前的一道坎。

在很多人的固有印象里，配送员就是个 " 卖力气的活 "，既没有清晰的职业定位，也很难获得社会的认同。这种身份的不确定性直接导致行业人员流动性居高不下，很多人只是把这份工作当作 " 临时过渡 "，也严重制约了行业服务质量的提升和规范化发展。

打破这个困局，是从平台主动给这个职业 " 正名 " 开始的。

2025 年，淘宝闪购做了一件很重要的事：将平台全体骑手正式升级为 " 城市骑士 "。这不只是换了个好听的名字，而是郑重推行配送员的职业化建设的开始。

" 骑士 " 这两个字，代表着责任、专业和守护，恰好与配送员的工作本质高度契合。他们不只是商品流转的传递者，更是城市生活的 " 摆渡人 "。

暴雨天为独居老人送去急需药品，大雪中扶起摔倒的路人，紧急时刻协助开展救援行动，在无数细微的场景中维系着城市的运转与温度。

每个社会认可的职业，不管是医护警察，还是空乘海员等等，都有自己的制服。为了让这个行业的职业身份更有共识，淘宝闪购推出了行业里第一套专门的职业制服。

这套制服用大家熟悉的阿里橙做主色调，设计成赛车服风格的倒三角和类连体剪裁，干活的时候活动方便，看起来也很精神。面料用的是和高端户外服一样的 3L 复合材质，防风、透气，还防水，下雨天也不用怕淋湿。衣服上有大面积的反光条，晚上骑车更安全；右袖有个小口袋可以放紧急信息；配套的腰包里还装着急救包；头盔上还预留了 AI 接口，以后可以装智能安全设备。

作为 " 橙意计划 " 的重要组成部分，这套制服不仅为超过百万名骑士提供免费焕新，更成为职业身份的可视化符号。

当然，身份认同的建立，绝不是换个名字、换身衣服就能完成的。制服是 " 面子 "，真正的 " 里子 " 是劳动价值的回归。

最直观的变化，是 " 橙意计划 " 的推出。

" 橙意计划 "1.0 阶段，淘宝闪购就已经在所有直营城市实现了养老保险和医疗保险补贴的全覆盖，不管是全职还是兼职，只要符合条件的骑士，都可以自己参保，然后从平台领取补贴。这在整个行业里还是第一次。

此外，近一年来，淘宝闪购累计为近 200 位见义勇为的骑士授予 " 城市骑士 · 社区侠 " 荣誉称号，单笔奖励最高超 12 万元，帮扶大病家庭 200 多个，还支持近 300 名骑士 " 求学圆梦 " 免费上大学。

数据显示，淘宝闪购为社会创造了超过 100 万个新的就业机会，目前平台年度活跃骑士已超 1000 万。

与此同时，即时零售市场的发展也为行业带来了长期稳定的职业预期。今年 1 — 3 月，淘宝闪购整体订单规模达到去年同期的 2.7 倍，非餐饮零售订单更是增长至去年的 3 倍。

持续增长的业务体量意味着更多稳定的就业岗位与更清晰的职业发展路径，越来越多的从业者不再将配送视为临时性过渡工作，而是将其作为一份能够安身立命的长期职业。

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职业保障：

从 " 怕出事 " 到 " 有底气 "

" 干这行最怕出事，一场病就可能回到原点。" 这也是很多新就业人员的顾虑。

长期以来，由于灵活就业的特殊性，传统社保体系难以全面覆盖这个庞大的群体。大部分兼职及众包骑手一方面缺乏意识，另一方面也不愿承担较高的费用，导致他们缺乏医疗和职业伤害等保障。

这种保障的缺失，也成了制约行业职业化发展的另一个大问题。

最近几年，国家越来越重视新就业形态劳动者权益保障，相关的政策也越来越完善。2021 年，人力资源社会保障部等八部门共同印发《关于维护新就业形态劳动者劳动保障权益的指导意见》，从那以后，保障新业态劳动者权益的力度一直在加大。

在政策引导和行业发展的双重推动下，给骑士更好的保障，已经成了整个行业的共识。

这次 " 橙意计划 2.0" 升级，在社保补贴全国的铺开外，淘宝闪购保障体系又全面加码。淘宝闪购联合了阿里集团、蚂蚁集团旗下 20 多个品牌及爱心商家、公益机构，成立 " 橙益联盟 "，构建起多方联动的保障生态。

淘宝闪购还为所有骑士全额足量缴纳新职伤保障，从 17 个省份扩大覆盖至全国；同时为所有骑士升级防暑险、防寒险，时间更长、场景更多、保额更高。

日常的保障也围绕 " 衣食住行用 " 更进一步。全国的骑士驿站都会统一配备应急药箱和血压仪；骑士餐的体验会更好，补贴力度也会更大；还会普及 " 碰一下开门 " 的技术，给骑士们更多的用电补贴。

尤其，这次的保障还考虑到了不同群体的特殊需求：

对残障骑士，平台推出了派单优化、保险补贴和餐补等专项支持，让他们能够更方便、更安全地工作。对女骑士，则设置了重单、夜单自主选择及无责取消权益，提供女性重疾险，并建立了完善的防骚扰机制，切实保障女骑士的人身安全和职业尊严。

从行业的角度看，淘宝闪购这种生态共建的模式，把保障从最基础的社保，延伸到了日常关怀和特殊群体支持，在物质和精神上各方面更进一步。

当然，新就业形态劳动者的权益保障是一个复杂的系统工程。在当前的探索下，未来还需要包括政策的支持和各方共同努力，不断完善制度设计，提升保障水平。

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从打零工到 " 职业化 "，

让骑士们有未来

职业化的终极目标，是让从业者 " 有尊严、有成长、有前景 "。

以前很多人干配送，都觉得就是吃青春饭。但现在不一样了，淘宝闪购的橙意计划，给骑士们铺了一条能一直走下去的路。

在 1.0 阶段，平台就推出免费的急救认证、AI 技能培训课程，设立子女助学金与骑士免费上大学项目。去年一年，就有近 300 位骑士通过这个项目，圆了自己的求学梦。

这些举措的意义在于，它们给了骑士们更多的人生选择。他们可以选择在配送行业深耕，通过提升技能成为骑士队长、站点站长、区域经理，走上管理岗位；也可以通过学习提升学历，为未来打下基础。

同时，一份职业能不能得到尊重，也离不开整个社会的认可。

最近几年，越来越多的优秀骑士获得了国家和社会的表彰。今年，淘宝闪购获得国家表彰的城市骑士数量又创新高，其中 12 位骑士拿到了 2026 年全国 " 五一劳动奖章 "，3 位骑士获得了 2026 年度新时代青年先锋的称号。

这些荣誉不仅是对他们个人的肯定，更是对整个骑士群体职业价值的认可。

从偶发的个人善举，变成常态的职业担当，从默默无闻的 " 路人甲 "，变成备受尊重的 " 城市英雄 "，骑士群体的社会形象正在发生缓慢但深刻的变化。这种变化反过来又增强了骑士们的职业自豪感和归属感，让他们更稳定、更职业化。

随着橙意计划 2.0 的推出，进一步拓展骑士的职业发展空间外，平台会继续用 AI 技术提升配送的效率和安全性；优化基础设施，同时继续升级骑士权益；" 橙益联盟 " 的成立，更让骑士的成长能得到来自整个社会的资源支持，从原来平台单方面支持，变成大家一起织就保障网。

千万骑士穿梭在城市的大街小巷，他们是我们日常生活中最熟悉的陌生人。橙意计划 2.0 的升级，不只是给了他们一份更好的工作，更是给了他们一份应有的尊重和一个看得见的未来。而这，正是一个行业逐步走向更高质量发展的标志。

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