文 / 瑞财经 许淑敏

在常熟银行 2025 年报上，董事长薛文致辞写道：

" 常熟银行，恰似金融原野上的一簇苔藓。"

在不确定的市场环境之中，他把常熟银行比作苔藓，强调 " 于无路之处，辟出生机。"

字里行间，都透出一个意思——常熟银行想要进化得更加强大。

回顾 2025 年，常熟银行已经换了一批高管，年内共有 8 名高管变动，包括 4 名高管离任。

其中最为重磅的是，原行长包剑离任，由陆鼎昌接任了行长一职。

从 2025 年 11 月开始，陆鼎昌代为履行常熟银行行长职责，至今已有半年时间，行长任职资格仍未获得监管批复。

而陆鼎昌的‌董事任职资格已于 2026 年 3 月获监管核准‌。

2025 年，常熟银行董高薪酬合计 1554.98 万元。其中，薛文年薪 189.20 万元，陆鼎昌年薪 166.44 万元。

管理层变动，是为了更好地应对新阶段的挑战。

截至 2025 年底，常熟银行总资产已经突破 4000 亿元，迈入新阵营。

而新阶段之下，如何维持原有优势、辟出新的增长点，仍是不小的挑战。

从盈利上看，2025 年，常熟银行实现营业收入 116.19 亿元，同比增长 6.51%，归母净利润 42.19 亿元，同比增长 10.65%。

而 2026 年一季度，常熟银行实现营业总收入 31.71 亿元，同比增长 6.74%，归母净利润 12.04 亿元，同比增长 11.10%。

营收增长维持个位数增长，而净利为双位数增长。

作为一家农商行，常熟银行以 " 小而美 " 著称，坚持做小做散。

2025 年，常熟银行个人贷款占比有所下滑。

截至 2025 年底，该行总贷款 2561.95 亿元，较年初增长 6.37%。其中，个人贷款占总贷款之比 53.50%，较上年末的 56.03% 下滑了 2.53 个百分点，个人经营贷款占总贷款之比 36.81%。

其中，信用卡贷款 23.32 亿元，同比缩水了 5.45 亿元，占比仅为 0.91%。

截至 2025 年底，常熟银行贷款户数 58.66 万户，较年初增长 2.56 万户，增速 4.56%，户均贷款 42.93 万元。其中，100 万元以下贷款户数 55.26 万户，占比 94.20%。

而个人经营性贷款户数 32.21 万户，占比 54.90%。

不管如何，零售个人客户仍是常熟银行核心客群，而线上 APP 则是该行拓展个人客户、开展零售业务的重要渠道。

但在拓展业务的过程中，常熟银行 APP 被定名了。

4 月 30 日，国家计算机病毒应急处理中心发布通报称，67 款移动应用存在一项或者多项违法违规收集使用个人信息情况，其中包括常熟银行及其控股的兴福村镇银行。

国家计算机病毒应急处理中心公告称，常熟银行以及兴福村镇银行 App 的隐私政策未逐一列出 App（包括委托的第三方或嵌入的第三方代码、插件）收集使用个人信息的目的、方式、范围等。

而且，常熟银行 APP 通过自动化决策方式向个人进行信息推送、商业营销，未同时提供不针对其个人特征的选项，或者未向个人提供便捷的拒绝方式。

常熟银行需要更加重视消费者权益保护了。

瑞财经翻阅报告发现，2025 年，常熟银行收到投诉共 501 笔，其中，涉及个人金融信息的投诉有 23 笔。

另外，涉及贷款业务的投诉 313 笔，涉及银行卡业务的投诉 119 笔，涉及债务催收的投诉 14 笔。

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