原标题：8400 万新就业形态劳动者的期盼渐成现实（总书记的关切 · 落地的回响）

" 一个时期有一个时期的问题，一个群体有一个群体的困难，我们要重视起来，不断解决。"

—— 2020 年 9 月，习近平总书记在湖南考察并主持召开基层代表座谈会时强调

往返山西、陕西两省，跑了两趟货运长途，行程 1700 多公里 …… 山西临汾货运司机王勇平的 " 五一 " 假期很充实，" 一路畅行，卡点少了，休息也好了，跟前些年不一样了。"

8400 万新就业形态劳动者，习近平总书记的深情牵挂。

那是一次次深入：在北京前门，与 " 快递小哥 " 唠家常；在陕西柞水，为乡村电商鼓干劲；在湖南长沙，向货运司机代表问民生 ……

那是一声声嘱托：" 一个时期有一个时期的问题，一个群体有一个群体的困难，我们要重视起来，不断解决 "" 在管理服务上要跟上，填补好这个空白 "…… 今年春节前夕，习近平总书记在北京看望慰问基层干部群众时，叮嘱 " 各级党委和政府一定要关心他们，为他们的生活、工作、学习提供好服务 "。

殷殷嘱托，落地有声。

2020 年 9 月，习近平总书记在湖南考察并主持召开基层代表座谈会。面对面，货运司机龙兵向总书记反映行业痛点。

很快，痛点成为改革靶点：不到 2 个月，4 部门开展道路限高限宽设施和检查卡点专项整治；几年来，全国建起 2000 多个 " 司机之家 "，提供洗衣、淋浴等服务。

看准了就抓紧干！一份执行力，连着党心民心。2023 年，中央社会工作部成立，省市县三级党委社会工作部门随之组建，持续加强新就业形态劳动者服务管理。

如何加强？

一座驿站有乾坤。紧邻北京西城区主干道长椿街的暖 " 新 " 蜂巢驿站，饮水机、药箱、雨具等一应俱全，还不定期开展技能提升、法律援助等服务。这个快递员、外卖员 " 路上的家 "，由西城区委社会工作部联合多部门、所辖街道协力打造。

齐抓共管，凝聚合力。近年来，中央社会工作部指导各地打造暖 " 新 " 驿站 4.5 万个，建成友好社区、友好商圈等系列友好场景 3.5 万个。

合力，来自共建共治。过去，北京外卖小哥孙琦被算法困扰：配送时间短，商家出餐慢等不可控因素多。他在骑手恳谈会上诉烦恼、提建议。如今，算法在配送时间等多个方面改进优化，孙琦跑单更从容了。

这几年，多部门开展多轮网络平台算法专项治理。有关部门、街道社区和平台企业组织一场场骑手恳谈会，找痛点、疏堵点、解难点。

听民声，抓落实。践行新时代群众路线，打通政策落地 " 最后一公里 "：不只是算法优化，各地持续推进骑手友好小区、友好社区建设，" 进门难、停车难、充电难 " 等问题得到缓解。

抓落实，关键在 " 实 "。

浙江杭州滨江区长河街道干部郑文星，2024 年利用业余时间跑单 2 个月，在多个外卖平台配送 300 多单，通过调研摸准实情：充电桩没有换电柜省时，微波炉赶不上骑手跑单时的吃饭节奏 …… 据此，他推动街道辖区骑手驿站功能全面调整升级。

近年来，多地开展 " 换位跑一次 " 等行动，干部深入一线，更多 " 汗水里的感受 " 变为 " 制度上的回应 "。

抓落实，迎着问题上。

杭州钱塘智慧城，集聚着众多直播行业的新就业形态劳动者，劳动争议投诉量曾逐年上升。2025 年初，当地上线 " 主播有话说 " 解纷平台，多部门一站式调解矛盾纠纷。

坚持和发展新时代 " 枫桥经验 "，各地已建立一站式调解中心 3000 余家，累计调解新就业形态劳动者劳动报酬等相关纠纷 3 万多件。

抓落实，一锤一锤敲。

新就业形态劳动者权益保障，涉及面广，关注度高。习近平总书记强调 " 要完善多渠道灵活就业的社会保障制度 "" 扩大职业伤害保障试点，及时总结经验、形成制度 "。" 建立健全职业伤害保障制度 " 被写入 " 十五五 " 规划纲要。

目前，职业伤害保障试点省份已增至 17 个，今年将扩大到全国。

久久为功，一抓到底。8400 万新就业形态劳动者的期盼，正一步步变为现实。

（本报记者窦皓参与采写）