信网 · 信号新闻 2 月 8 日讯近日，浙江嘉兴的李先生向信号新闻反映，其在盒马鲜生购买的瑞士卷中发现了一根卷曲毛发。经多日沟通维权，盒马向其支付了 1000 元赔偿。

涉事产品。（来源：受访者）

1 月 19 日，李先生通过盒马 App 在嘉兴万达广场店下单购买了一盒原味 & 伯爵红茶味瑞士卷，价格 19.9 元。打开包装后，他立即发现蛋糕表面粘附着一根毛发，" 弯弯曲曲的 "。李先生感到十分不适，随即联系盒马客服反映情况。

次日，盒马方面来电，给出 " 退款并赔偿 50 元代金券 " 的解决方案，被李先生拒绝。客服再次来电，表示可以 " 退款并赔偿 100 元代金券 "，李先生仍未接受。他明确要求盒马按照法律规定，给予 " 退一赔十 "，不足 1000 元按 1000 元计算的赔偿，并就此事道歉。

李先生同时将此经历发布在社交平台。1 月 22 日， 即发现异物后的第四天，他收到了盒马通过支付宝转账的 1000 元赔偿。李先生称，盒马客服曾在其获赔后提出希望他删除相关帖文，但被他拒绝。

针对此事，信号新闻联系了盒马官方客服。工作人员回应称，公司已履行法定赔偿义务，今后会加强品控，优化售后服务。（信号新闻记者）

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