北安市居民韩敏娜，在当地经营一家名为 " 无名米粉老汤面 " 的店铺，至今已有二十多年。为了更方便地服务新老顾客，几年前她还开设了线上店铺，并与淘宝闪购签订了合作协议。

然而今年三月份，她在淘宝闪购上的线上店铺却被强制下线了。韩敏娜表示，这一切都源于去年淘宝闪购平台推出的八元爆品红包活动。

北安市居民韩敏娜：之前平台也出过四块钱的红包，这个价格我勉强还能接受。平台红包四块钱，加上四块五的配送费，再给淘宝闪购百分之二十三的提成，这十多块钱扣除之后，我还能剩个三块五块六块，保本也能给大家做。可平台还要求上架八块钱的爆品红包，这么一来，我有的单子基本就一分钱都赚不到了。

但为了维护客源，韩敏娜还是坚持上架了这款红包。可几个月后她发现，店铺亏损实在太大，已经超出了自己的承受范围。于是在今年三月份，她通过手机操作下架了这项爆品红包业务，没想到竟因此惹来了大麻烦。

北安市居民韩敏娜：这名业务员发现我自行下线活动后，就在微信上找我，问我为什么把爆品红包下线。我说已经超出成本了，实在不能再上。他表示还是希望我上架，我告诉他，成本扛不住，实在不行你们线下给我补一点。对方却说补贴不了，要求我必须上架。我告诉他再强制上架我就投诉他，结果对方没再理会我，直接把我的店铺给下架了。

韩敏娜说，店铺毕竟是自己经营的，而且淘宝闪购后台针对这项爆品红包活动，本身就为商家设置了取消功能，是取消还是保留，自己有权决定，他人无权干涉。可淘宝闪购的工作人员却并不认同，还将她的店铺下线，这让她十分不解，于是来到北安市淘宝闪购相关站点讨说法。

北安市淘宝闪购工作人员：咱们是合作关系，我下线你没毛病，我就是不跟你合作了。

北安市居民韩敏娜：那你认为他不跟你合作，对吗？我认为肯定不对啊，因为我有合同。我的合同里明确规定，想要解约必须提前三十天跟我协商。他也没有走这个流程是吗？没有。

韩敏娜说，自己的理由对方并不接受，双方还因争执导致矛盾升级，发生了肢体冲突。最终，淘宝闪购这名工作人员被处以行政拘留七日、罚款五百元的行政处罚。

韩敏娜说，她的线上店铺从三月初至今一直处于下线状态，这严重影响了她的销量。虽然期间淘宝闪购的一位站长给她打过电话，提出了新的合作协议，但韩敏娜表示，这份新协议她无法接受。

北安市居民韩敏娜：对方让我重新签一份合同，再把店铺恢复上线。可我仔细看了合同内容，佣金比之前提高了六个点，配送范围也进行了调整，和之前的合同完全不一样了。

韩敏娜说，因为自己没有同意这份新合同，此事便被淘宝闪购搁置，再也没有下文。那么，实际情况是否如韩敏娜所说？随后，记者来到北安市淘宝闪购门店，进一步了解事件经过。

北安市淘宝闪购工作人员：这个事情已经经官了，有关部门正在调查。到底属不属于强制，要由相关部门去核实。具体情况负责人不在，我也不太清楚。

记者：负责人有电话吗？

工作人员：有。

记者：能告诉我一下吗？我想咨询一下。

工作人员：不方便透露。

于是记者联系了淘宝闪购总部，希望进一步了解事件经过。工作人员答复称，此前当地城市代理商因沟通不当与商户产生纠纷，目前平台已督促代理商积极协调解决，切实保障商家合法权益。但对于具体问题出在哪个环节、后续将如何处理，对方并未给出明确说明。

随后，记者又来到北安市市场监督管理局，工作人员表示，他们也正在对此事展开调查。

北安市市场监督管理局工作人员：把人家无名米粉这家店铺下线，这个行为肯定是不对的。另外，淘宝闪购能不能在后台随意操作、强制下线店铺？这个情况我们目前正在调查，包括商家和平台双方的情况，我们都会逐一核实。