持续 19 小时的服务异常后，航旅纵横终于恢复正常运营。

4 月 22 日上午，航旅纵横官方发布最新情况说明，正式通报 APP 各项功能已全面恢复正常。在这份说明中，航旅纵横就此次故障给广大用户带来的不便深表歉意，同时明确作出两项承诺：针对故障期间用户产生的订单异常等相关问题，公司专属服务团队将逐一跟进，协助用户妥善处理；后续将对此次系统故障事件进行全面复盘，持续优化产品架构与服务功能，全力保障用户的出行服务体验。据航旅纵横相关负责人透露，APP 航班动态等核心功能已于 4 月 21 日晚间逐步恢复，截至 22 日早间发布官方说明时，全平台所有功能均已恢复正常使用。

此次故障始于 4 月 21 日中午 12:30 左右，航旅纵横 APP 突然出现部分功能使用异常，大量用户打开 APP 后看到的是 " 网络异常 " 或 " 服务暂时不可用 " 的提示，行程页面一片空白，航班动态无法查询，购票、值机等核心功能全面瘫痪。彼时正值出行高峰，不少在机场准备登机的用户措手不及——电子登机牌刷不出来，登机口信息看不到，座位号也查不到，相关话题也迅速冲上社交平台热搜榜单。故障发生后，航旅纵横于当日 15 时许首次发布情况说明，确认系统异常情况，告知技术团队正在全力抢修，同时建议用户暂时通过航空公司官方渠道、机场人工柜台等方式查询行程、办理登机手续，并就此事向受影响的用户致歉。

在这场持续约 19 小时的 " 数字失灵 " 中，网友们的遭遇五花八门，吐槽之声此起彼伏。有网友表示：" 进了机场正准备看登机口，一打开发现航旅纵横崩了，信息全无，登机只能刷身份证，连座位号都需要问地服。" 也有用户发现自己的历史飞行记录和待出行行程全部消失，担忧数据丢失。还有人调侃：" 很少见有这么大的 APP 会故障这么长时间，不会是因为降本增笑的缘故吧？" 截至发稿，社交平台上关于此次事件的讨论仍在持续，已有部分用户反馈正在与平台沟通处理故障期间产生的相关问题。

公开信息显示，航旅纵横由中国民航信息网络股份有限公司（中航信）推出，目前用户规模超过 1 亿，是国内最大的民航出行服务平台之一，素有 " 民航版 12306" 之称。越是规模庞大的平台，一旦 " 掉链子 "，牵涉的旅客就越多。

来源：星河商业观察