用户买 20T 东芝硬盘保修期内损坏，东芝拒绝换新只愿原价退款，企业级用户信任透支

当前全球机械硬盘市场陷入前所未有的供应紧张，而日本存储大厂东芝的一项保修政策，正引发企业级用户的强烈不满。

据快科技，有用户发帖称，其所在公司数月前为存储阵列购置了多块大容量硬盘，其中一块在保修期内发生故障。寄回厂家后，东芝售后回应称，因无同型号库存，无法提供换新服务，仅支持按购买时的原价退款。

然而，受 AI 浪潮驱动及供应链紧张影响，近期大容量硬盘价格持续攀升，而东芝提供的退款金额，已无法在当前市场上购买到同规格的新硬盘，这将会让用户被迫承担价格波动的额外成本，以及浪费了用户的时间。

东芝提供的另一个选项同样令用户难以接受：若用户坚持要求更换为更高容量的 24TB 硬盘，官方给出的预计等待时间可能长达一年。业内人士指出，这种近乎停滞的售后效率，折射出大容量硬盘供应链正处于极度紧绷的状态。

外界普遍猜测，东芝宁愿退款也不愿提供换新，可能与大容量硬盘市场需求过热有关。AI 大模型训练、边缘计算及企业级存储需求的集中爆发，使得厂商将原本预留给售后渠道的安全库存也提前售罄。

但也有分析认为，如此严重的缺货现象，可能暗示着大容量企业级硬盘的故障率超出预期，导致官方储备的更换件被迅速消耗殆尽。无论原因如何，这种保修 " 缩水 " 行为，正在透支企业级用户对东芝品牌的信任。

针对此事，东芝方面告诉新识研究所，如果是支持个人送保的产品一般直接寄工厂做售后，不会出现这样的情况，这种情况很可能是商家那边给出的说法。

（综合快科技报道）