2025 年 6 月，格兰云天小区七楼窗外，一个幼童悬在半空，小手死死扒着窗沿，身子还在往下滑。舒琪峰来不及拔下电动车钥匙，三步并两步冲上七楼，凭借曾经消防员的经验，踹开房门……七分钟后，孩子被牢牢抓住，而他的外卖已经超时了。后来，客户从新闻里看到救人的就是舒琪峰，专门打来电话：" 这单，我给您五星。"

  在哈尔滨香坊区，这样的 " 骑士 " 不止舒琪峰一个，760 余名外卖员、快递小哥以随手拍、随时报、随手帮、随口宣的 " 四随 " 工作法，成了社区兼职网格员，从昔日的单纯 " 服务 " 转身为今天的 " 共治 " 生力军，书写了新时代基层治理暖心故事。

守望者，从人身安全到食品安全

快递员范保福在送快递路过四季芳洲小区居民楼时，发现单元门正上方悬着一根半米长的冰溜子，楼下老人孩子频繁进出。他立刻拍照上传微信群，不到 10 分钟网格员回复，一小时后冰溜子被清除。" 以前送完一单就完事，现在看到不对劲的顺手就拍了。" 快递员范保福表示。近三年来，全区骑手累计上报有效线索 460 余条，上报的隐患不到 1 小时就有人管，效率提升了七成。

除了人身安全，成为兼职网格员的骑手也是食品安全的守望者。

今年 3 月，一位骑手在取餐时发现某炸串店后厨地面墙面脏污、垃圾桶无盖、生熟食混放，他扫描二维码上传了线索。接到举报后，监管指挥调度中心 24 小时内完成分派，辖区市场监管所立即上门核查，现场责令停业整顿，并作出警告处罚。商户随后被美团、饿了么平台下线，堂食也同步停业。" 以前觉得后厨干不干净跟我没关系，现在自己也是‘舌尖安全’的一双眼睛。"

香坊区市场监管局联合 1800 余名社区网格员与 600 余名外卖骑手，组建了网络餐饮食品安全监督队伍。骑手们 " 随时报 " 之后，问题发现和处置效率明显提升，群众投诉率下降的同时，餐饮环境越来越好。

随手帮，随口宣，流动的温暖驿站

随身常备垃圾袋和手套，顺手捡起垃圾，党员小哥尹洪志被居民唤作 " 环保快递员 "；俯身扶起跌倒的老人，并一路送到单元门口；遇见走失老人在寒风中发抖，顺丰快递员董长柱脱下外套给老人穿上。" 谁家都有老人，看见了哪能不管。

外卖骑手、快递员等变身兼职网格员以来，累计开展救助老人、清冰雪、拾金不昧等好人好事百余次。顺丰速运公司党支部还成立了 " 顺手帮志愿服务队 "，全省 2100 余名小哥加入，累计服务群众 4600 余件次，公益献血 5.6 万毫升，长期资助留守儿童 55 名。" 看见了，就伸把手 " 是他们常说的话。

同时，兼职网格员化身 " 流动宣传喇叭 "，送餐送件时顺口提醒居民防范电信诈骗、注意消防与燃气安全：" 大姐，外卖到了，陌生链接别点啊 "；" 大爷，天凉用暖水袋，小心烫伤。"

如今，760 名 " 香骑兵 " 的手机里都存着那个兼职网格员的微信群，群里每天弹出的不只是一条条待办工单，更是井盖修复、冰溜清除、老人寻回、火警解除的暖心反馈。从 " 随手拍 " 到 " 随时报 "，从 " 随手帮 " 到 " 随口宣 "，" 香骑兵 " 构建起一条 " 从举手之劳到双向奔赴 " 的治理链条。

双向奔赴，让每份付出都被看见被铭记

外卖骑手、快递员等兼职网格员的善意被 " 红积分、共分享 " 记了下来。在乐园社区自助兑换机前，顺丰快递员张春阳扫码换了一瓶水：" 今天上报井盖破损攒了 5 分，加上之前的正好换一瓶水。" 上报隐患、随手帮办都能积分，兑换饮用水、日用品，目前已有 230 余人次兑现。" 东西不贵，但那种‘有人看见你做了好事’的感觉，比换瓶水更让人高兴。"

积分之外，在香坊区骑手们也收获了荣誉与关怀。26 人被发展为党员，3 人获评 " 最美香骑兵 "；183 个服务驿站、4 个 24 小时智能驿站、15 家 " 小哥爱心食堂 " 分布香坊区的街头。但最让骑手们有获得感的，不是积分账户里的积分和个人的荣誉证书， 而是他们的付出有 " 被看见 "。

" 新就业群体是城市运行的重要力量，" 香坊区委社会工作部负责人说，" 我们创建‘香骑兵’品牌，就是要让骑手从‘旁观者’变成‘参与者’。‘红积分、共分享’，就是让每一份付出都有回响，这是一场真正的双向奔赴。"

正如骑手范保福所说：" 我们不只是送货的小哥，更是城市的一双眼睛、一双手。被看见、被尊重，就更想用心回报这座城。"

被帮助的人未必记得住他们每一个人的名字，但这座城市记住了他们的每一次伸手、每一次驻足。这份与 760 名 " 香骑兵 " 的 " 双向奔赴 "，就藏在一个个 " 随手拍 " 和那一声声 " 叮 " 的回复里。送一单，帮一把，跑出了文明城市的温度。

来源：哈尔滨新闻网

王石 记者：霍亮

图片由受访者提供

编辑 / 初审：马云鹏

复审：王履臻

终审：徐光胜