编辑｜乔芊

他多数时候带着温和的笑意，步伐与语速都偏慢——或许带着一点法国人特有的松弛感。你也很难想象，在成为父亲之前，司泰峰是 " 狂热的风帆冲浪和跳伞爱好者 "。

" 而且你知道吗，" 他接着说，" 雅诗兰黛是第一个用中国人作为广告模特的外国美妆品牌。" 这句话透露的言外之意是——在市场直觉和动作上，这家公司一向走在前面。

这份新职位几乎没有过渡期。上任仅一个月，司泰峰就提出了一项重大改革：雅诗兰黛集团将区域数量整合为四个，以及将损益表的责任从全球品牌部门下放到各个地区。

在司泰峰上任之前，这家集团几乎是传统家族企业的经典样本——拥有许多流传至今的经典产品，也有经过反复验证的成功路径，但一切都中规中矩。" 我们相比拉新更擅长留存，" 连司泰峰本人也承认，" 但如今的消费者需要看到更多新事物。"

与产品节奏同步变化的，是渠道结构。2024 年，雅诗兰黛品牌首次登陆 Amazon 官网，此后一年内，集团已有超过 10 个品牌入驻这一平台。与此同时，美国百货渠道的占比下降至约 30%，这一数字已经低于不少同行。线上渠道的权重被系统性抬升，并进一步延伸至 Shopify 和 TikTok Shop 等新兴电商生态，尤其是后者，在北美市场展现出极高的增长率，被视为美容市场下一阶段的重要变量。

自 2026 财年开始，雅诗兰黛集团对中国大陆市场业绩进行单独披露。Q2 中国大陆市场净销售额达 9.28 亿美元，同比增长 13%，增速在集团四大区域市场中位居第一，对集团的营收贡献占比超过 20%。

3 月 26 日，位于上海闵行的雅诗兰黛中国供应链智能运营中心正式启用。活动现场，一架无人机悬吊着一件缎带装饰的纸箱落在观礼台旁，象征着第一件由该中心打包的包裹。

对于正在经历调整期的雅诗兰黛集团来说，这类基础设施的变化未必显眼，却直接关系到效率、成本以及对市场变化的反应速度。

以下是 36 氪与司泰峰的专访内容，在保留原意的基础上经过删减。

36 氪：你担任雅诗兰黛集团总裁兼首席执行官已经满一年了，你会如何总结过去一年的工作？

我的首要任务，是在集团长期积累的基础上，优化工作方式、重新聚焦消费者，同时搭建一套支撑下一阶段增长的运营体系。

经过一年的推进，无论在工作方式、创新能力还是业绩表现上，我们都已经看到一些积极变化。当然，这仍在过程中，转型不会一蹴而就。

司泰峰：我们在本财年上半年就已经回到正轨了——第一季度增长了 3%，第二季度增长了 4%。这次恢复增长其实是一次非常深层的、结构性的变革，我把它定义为公司历史上规模最大的一次运营与领导力转型。

我们还做了一个很重要的调整——把盈亏责任从品牌层面放到了区域层面。这样一来，哪个市场有增长机会，我们就能更快去抓住它。中国就是一个很好的例子。过去这一年，我们看到中国明显在复苏，美妆行业势头很好，中国团队也能更快地做出反应。

司泰峰：PRGP 不是简单的成本削减。核心是让组织变得更精简、更灵活，从而把更多的钱和精力用在直接面向消费者的地方。这是我们能够加速的一个重要原因——在恢复盈利的同时，我们加大了对消费者的投入。

具体说到中国——从宏观层面，我们看到了明显的加速复苏。上一个自然年最后一个季度，我们在中国增长了 13%，而且已经连续两个季度在提升市场份额。

36 氪： 你说过 " 中国消费者信心仍然低迷 "，但同期中国业务又实现了双位数增长——怎么理解这个矛盾？

品牌层面，从护肤品类的海蓝之谜和雅诗兰黛，到香水品类的汤姆福特和勒莱柏，增长都与产品创新密切相关。本土创新能力正在成为重要优势。中国研发团队能够更快响应本地需求，加速产品落地，实现全球品牌与本地市场的结合。

总体来看，我们通过品牌建设、创新和高效执行，把握关键节点，实现了业绩与市场份额的同步提升。

司泰峰：这个中心的核心目标就是做全渠道配送。我们在上海做了很大的投资，也做出了很明确的承诺。我们要确保我们能跟上中国消费者的需求——他们要更快的速度、更多的产品选择，以及完美无缺的配送体验。

你可以把这个中心想象成我们整个中国履约网络的 ' 大脑 ' ——它让我们的运营更精准、更可靠，也为我们在中国未来的增长打下了坚实的基础。

雅诗兰黛中国供应链智能运营中心

司泰峰：是的，15 个月在整个行业里都是很快的速度。因为从洞察到创意，再到产品开发，就在附近的中国创新研发中心，最后还要通过这样的智能运营中心把它铺到市场上——整条链路走下来，每一步都要走。

36 氪：市场反馈怎么样？有没有达到你们的预期？

比如，我们是上海市闵行区首批入选大企业开放创新中心的企业之一，这个模式就是把我们集团内部的资源跟外部优质人才结合起来，实现 "1+1=3"，为中国市场创造更好的创新。

36 氪：听说你们一年内上新产品占比已经从 10% 升到了 19%，目标是到 30%。

我们也从中国学到了很多：怎么打破部门壁垒，怎么把一个来自中国的洞察，快速转化成一款产品。而且这不只是 " 在中国，为中国 "，更是 " 在中国，为世界 " ——把中国的速度和效率，以及我们品牌的情感与品质传承，一起带给全球消费者。

司泰峰：性价比趋势确实在加强，但高端美妆的长期潜力依然显著。我们的品牌组合主要在高端和奢华区间，这仍然是我们的优势所在。

奢华香水的增速明显，但我们不会押注单一的品类——消费者偏好变化迅速，我们多元化的品牌组合本身就是为了应对市场变化而存在的。

36 氪：日上的停运、北京上海机场零售商交接——这在 Q2 财报里是一个 " 过渡期扰动 "。但从更长远的角度看，中国旅游零售渠道的洗牌，对你们来说是威胁还是机会？

从更长期来看，我们将其视为重要机会。旅游零售不仅是销售渠道，更是建立品牌、吸引新客以及提供差异化体验的重要平台。我们的策略是高度定制化，而不是统一模式。我们会根据本地需求，与合作伙伴共同制定更合适的方案，这在中国尤为重要，因为消费者变化非常快。

36 氪：今天全球地缘政治的不确定性会不会改变你对中国市场的判断？

面对外部的波动，我们的应对思路始终是一个——尽可能贴近消费者。这就是为什么我们 2022 年 12 月在上海建了中国创新研发中心，今天有这个中国供应链智能运营中心的开幕，外面有很多不确定性，但我们整个网络的韧性，就在于我们始终离消费者很近。

司泰峰：我们是一家全球的美妆企业，我们非常注重全球业务的均衡发展。我把集团划分成了四大区域——中国直接向我汇报，这本身就说明了中国在我们战略里的分量。

36 氪：集团最近收购了印度奢侈品牌 Forest Essentials 剩余的股份，外界认为这是在寻找 " 第二增长引擎 "，你怎么看？

<p style="font-size: 16px; box-sizing: border-box; margin: 0px 0px 26px; padding: 0px; border: 0px; font-stretch: inherit; line-height: inherit; font-size-adjust: inherit; font-kerning: inherit; font-variant-alternates: inherit; font-variant-ligatures: inherit; font-variant-numeric: inherit; font-variant-east-asian: inherit; font-variant-position: inherit; font-feature-settings: inherit; font-optical-sizing: inherit; font-variation-settings: inherit; vertical-align: baseline; font-family: " pingfang="" sc",="" "lantinghei="" "helvetica="" neue",="" helvetica,="" arial,="" "microsoft="" yahei",="" 微软雅黑 ,="" stheitisc-light,="" simsun,="" 宋体 ,="" "wenquanyi="" zen="" hei",="" micro="" sans-serif;="" -webkit-font-smoothing:="" antialiased;="" word-break:="" break-word;="" overflow-wrap:="" caret-color:="" rgb ( 38,="" 38,="" 38 ) ;="" color:="" text-align:="" justify;"=""> 司泰峰：Forest Essentials 是我们合作了 18 年的品牌，我们一直持有少数股权。印度市场有个转折点——消费者对健康养生、对高端阿育吠陀有越来越强烈的需求。我们想把握这个机会。而且这不只是 " 在印度，为印度 " ——健康养生本身就是一个全球趋势，是 " 在印度，为世界 "。