所有品牌都不能错过的 AI 红利，已经到来。

新眸原创 · 作者 | 桑明强

前阵子和几个开网店的老朋友吃饭，聊起现在做电商的变化，有一句话让我印象很深。

他说，之前做电商每天都要忙的团团转，什么事都要亲自上，赶上大促基本都要住在公司，要盯着后台数据，随时调整投放策略，还要处理各种突发状况，连喝口热水的功夫都没有。但现在不同了，有个做天猫店铺的朋友说，做素材、巡店、投放、客服基本都可以让 AI 去做了。

说实话，作为一个电商行业曾经的从业者、现在的观察者，我见过很多次技术浪潮对行业的改造，但很少有像现在这样，AI 能如此深入地渗透到一个行业的每一个毛细血管里，从根本上改变一件事的玩法。

中国电商发展了二十多年，早已告别了流量红利的蛮荒时代，进入了存量竞争的深水区，品牌和商家们面临的焦虑是共通的：获客成本高企、流量红利见顶、消费者需求越来越个性化，哪怕是深耕行业多年的老玩家，也常常觉得力不从心。

而以 OpenClaw 为代表的 AI 智能体浪潮的到来，给整个行业打开了一扇全新的门——未来将是 AI 经营的时代，面对这场历史级的行业变革，聪明的平台与商家已经走在了最前面。

AI 重构了电商的底层逻辑

这不是升级，是换道

很多人对 AI 电商的理解，还停留在 " 用 AI 写文案、做商品图 "，或是 " 用对话式购物代替传统搜索 "。但这只是 AI 最浅层的应用，真正的行业变革，从来都不是单点的效率提升，而是底层逻辑的彻底重构。

过去二十多年，电商行业的核心竞争逻辑，始终围绕着流量展开。增量市场时代，谁能抢到更多的流量入口，谁就能快速起量；存量竞争时代，谁能把流量的转化效率做到极致，谁就能活下去。这就导致整个行业陷入了持续的内卷：品牌要花越来越高的成本买流量，要养越来越大的运营、客服、投放团队，要做越来越复杂的大促玩法，可最终的利润空间，却被不断压缩。

更关键的是，这套玩法的门槛越来越高。大品牌可以靠充足的资金和专业的团队，在流量内卷中占据优势，而中小商家很难靠自己的力量，和大品牌拼人力、拼资源、拼投放预算，行业的马太效应越来越明显。

而 AI 智能体的爆发，把这套延续了二十多年的逻辑彻底打破了。

以 OpenClaw 为代表的新一代 AI 智能体，已经不再是简单的问答工具，而是能够自主理解指令、跨系统协同、完成复杂经营任务的 " 数字员工 "。它能做的，不再是替代人工写几句文案、修几张图片，而是能贯穿品牌经营的全流程，从市场洞察、选品定价，到经营诊断、策略输出，再到自动执行、效果优化，形成完整的经营闭环。

这意味着，电商行业的赛道彻底换了。

过去的竞争，是在同一条赛道上比谁跑得更快；而现在，AI 给所有品牌铺了一条全新的赛道，大家重新站在了同一起跑线上。一个 24 小时在线、懂电商全链路经营、能做数据分析、能落地执行的 AI 经营团队，不再是头部品牌的专属，哪怕是只有几个人的中小商家，也能通过成熟的 AI 产品，拥有和大品牌同等的专业经营能力。

这就是为什么说，AI 经营是品牌的历史级机遇。它不是让你在原来的内卷里更费力地奔跑，而是给了你一个跳出内卷、实现弯道超车的机会。它已经不是品牌的可选项，而是想要在未来的市场竞争中活下去、走得远的必答题。

平台先手棋：

天猫已经把 AI 做进经营全链路

面对这场行业变革，整个电商赛道的玩家都动了起来。京东推出了电商 AI 架构体系 Oxygen，上线了独立的 AI 购物 APP；字节跳动把豆包 AI 接入了抖音商城，试图用对话式购物重构消费路径；国外的亚马逊推出了 AI 购物助手 Rufus，连沃尔玛也和 OpenAI、谷歌达成了深度合作，都在抢滩 AI 电商这个新赛道。

天猫也不例外，最新消息是，天猫将在今年 3 月 31 日推出全新的 " 龙虾版 " 生意管家。也就是说，淘宝天猫的商家也可以 " 养龙虾 " 来给自己干活了。

做电商的朋友应该对淘宝 " 生意管家 " 这个产品都不陌生，这就是一个像管家一样能帮你管理店铺的 AI 产品。我那几个能在双 11 不焦虑的老朋友，靠的就是这个工具。

生意管家的核心价值，不是给商家堆砌一堆看不懂的数据，而是打造了 " 智能诊断 - 经营建议 - 自动执行代理 " 的完整经营闭环，本质上就是一个基于 AI 智能体的专属经营团队。

去年双 11，淘宝对生意管家做了全面升级，组成了 1 个 "AI 店长 " 和 6 个 "AI 员工 " 的 Agent 组合，专门推出了大促专属的 AI 助理功能。双 11 开卖的前两天，这个 AI 店长日均为商家产出超 500 万份开卖经营解读分析和代理执行方案。

在这方面，多吉米饰品旗舰店老板的感受很有代表性。他说，过去双 11 处理数据、排查运营问题很头疼，传统工具要开十多个页面，一上午才完成基础分析，还难抓异动。现在用生意管家 AI 能力，巡店效率、巡检范围都大大提升，1 分钟就能掌握全店情况，监测商品异动包括经营分析都不在话下，AI 还会自动出诊断报告，问题处理时间也大幅缩短。

今年 3 月 31 日，生意管家还将迎来一次重大升级，正式升级成了电商版 " 龙虾 "。这恰好呼应了当下 OpenClaw 掀起的 AI 智能体浪潮，也能看出天猫对 AI 智能体在电商场景落地的理解。它不是一个零散的工具，而是一个能覆盖经营全链路、简单即用、24 小时待命的 " 龙虾员工 "，能帮品牌用更低的成本，实现更高效率的店铺运营。

除了核心的经营决策环节，最耗费商家时间与人力、大量重复且琐碎的工作，就是客服了。

因此，AI 客服也是目前 AI 使用最广泛、应用最成熟的电商场景。以淘宝 " 店小蜜 5.0" 为例，Agent 版的店小蜜，不再是简单的问答机器，而是能真正理解用户的需求，像专业的导购一样，主动帮用户解决问题，推动成交转化。

具体来讲，在售前环节，它能精准识别用户意图，完成多商品对比、个性化推荐，帮用户做出购买决策；在售后环节，它深度打通了平台系统，退款、换货、物流追踪等核心需求，都能实现自动化处理，不用等待人工介入。客服方面，天猫表示还将持续投入 AI 技术，加速客服向 AI 导购升级，提升专业度和询单转化。目前 AI 客服 " 店小蜜 " 已在 20 万商家试点，并将在近期升级 " 对话 + 办事 " 一体能力，如售前导购 - 下单，售后协商 - 退换货等。

在营销转化环节，天猫推出的 "AI 红包 " 是对品牌最头疼的转化难题的解法。传统的平台红包补贴，往往存在大量的资源浪费，很多红包被本来就会下单的用户领走，而那些真正在观望、需要一点推动力才能完成转化的潜客、新客，反而没拿到合适的优惠。而 AI 红包的核心，是基于天猫的 AI 数据能力，精准识别不同用户的画像、消费习惯和购买意愿，针对不同人群定向发放不同额度的红包，把营销资源用在最有可能转化的用户身上，帮品牌用更低的成本，撬动更高的新增转化。

数据显示，由 AI 红包带来的转化率环比提升 81%，下单用户数增长 41%。服饰行业某头部品牌，仅通过 AI 智惠引擎引导的成交就超过 8000 万元。

细数天猫在 AI 电商的布局，从经营决策的生意管家，到用户服务的店小蜜，再到营销转化的 AI 红包，天猫做的不是单点的 AI 工具升级，而是搭建了一套覆盖品牌经营全链路的 AI 体系，真正把 AI 做进经营全链路，和品牌一起成长。

全链路的 AI 基础设施建设、高资源的投入，天猫这步先手棋也在提醒所有的品牌和商家，电商的逻辑变了。

AI 经营时代

如何抢占新红利

当下这轮 AI 变革来得格外迅猛，技术、产品几乎每天都有新的突破和变化。无论是电商平台还是品牌及商家，要跟上这轮 AI 变革，并抓住 AI 经营带来的新机遇其实并不容易。

尤其对电商平台来说，这不仅考验平台的 AI 技术积累及市场敏锐度，还要将艰深的技术封装成对品牌及商家来说简单、安全、好用的 AI 经营产品。

行业里布局 AI 电商的平台不少，但真正能把 AI 经营落到实处，让品牌愿意把经营的核心阵地放在这里的，依然是天猫。

首先，是对电商经营的深刻理解，这是 AI 能落地的核心前提。

行业里有句共识，技术从来都不是孤立存在的，它必须和真实的场景结合，解决真实的痛点，才能产生真正的价值。很多平台的 AI 产品，是技术团队坐在办公室里想出来的，觉得这个功能很酷、很有科技感，就做了出来，但根本不符合商家的实际经营场景，最终变成了中看不中用的花架子。

而成立十多年的天猫，从最早的生意参谋，到现在的 AI 生意管家，天猫的商家工具，从来都是跟着商家的经营需求一步步迭代出来的。它知道商家在大促期间最焦虑的是什么，知道中小商家最缺的是什么，知道品牌想要的长期增长来自哪里。

其次，数据积累是 AI 能发挥价值的核心基础。

AI 的效果，很大程度上依赖于训练它的数据。天猫作为国内最大的 B2C 电商平台，积累了亿级的商品数据、品牌经营数据、用户行为喜好。它知道什么样的经营策略，对什么样的商家、在什么样的场景下是有效的，知道不同品类的经营逻辑有什么区别，知道消费者的真实需求和购买决策的链路。这些数据积累，是其他平台很难在短时间内追上来的。

而对于中小商家来说，天猫的 AI 工具，则缩短了他们和大品牌之间的竞争门槛。

很多中小商家，之前没有专业的运营团队，也没有足够的资金试错，大促的时候只能靠老板和几个员工通宵盯数据，很容易错过最佳的调整时机。现在，通过生意管家、店小蜜这些 AI 工具，他们也能拥有专业的 AI 经营团队，不用再受限于人力和资金的不足，能把更多的精力放在打磨产品、服务用户上。

未来，随着 AI 技术的持续发展，电商行业的变革还会继续深入。AI 智能体将会更深度地参与到品牌经营的全流程，真正成为品牌的 " 数字合伙人 "，而消费者的购物体验，也会变得更简单、更高效。从这个角度看，未来的电商平台，不再只是一个流量的聚集地，而是升级成品牌 AI 经营的基础设施提供商，是品牌和消费者之间的连接者。

很明显，在这场变革中，已经走在了最前面的天猫，对技术和生意的演变更为敏锐。它用全链路的 AI 经营体系，帮品牌跳出了流量内卷的焦虑，回归商业的本质——打磨好的产品，提供好的服务，打造能长期走下去的品牌。这大概就是，为什么在 AI 经营时代，天猫依然是品牌首选经营主阵地的根本原因。

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