日前，京东物流方面宣布为快递员配备 "AI 智慧员工助手 "，标志着物流行业垂类大模型从 " 辅助信息查询 " 迈入 " 助力业务决策 " 阶段。

据了解，通过动态获取快递员上门收件时扫码、拍照、外呼等作业数据，"AI 智慧员工助手 " 不仅能针对揽收、派送、验收等 8 个场景提供优化建议，还能主动调用全景数据，介入处理如 " 丢失件查找 " 这类依赖复杂推理的实际工作难题，同时这也是行业内大模型技术在 " 丢件查找 " 等一线复杂场景的首次应用。

对此京东物流方面强调，与行业中主要解决 " 包裹在哪 "、" 问题找谁 " 等查询型 AI 助手不同，"AI 智慧员工助手 " 的核心价值是具备业务的 " 常识 " 与推理能力，能够直接解决 " 怎么办 " 的业务决策问题。这就意味着快递员在应对日常及各类复杂工作挑战时，将拥有一位始终在线、经验丰富的 " 数字智囊 "。

以 " 丢件查找 " 场景为例，"AI 智慧员工助手 " 可自主关联分析运单、通话、轨迹等超过十个内部系统的碎片化信息，快速推理锁定最可能出错的环节，最终输出清晰的排查方向与处理方案。

值得一提的，据京东物流大模型相关负责人介绍，" 除了有常识、能推理，大模型还有自学习能力。每一次的处理方案，都会变成智慧员工助手的经验沉淀，而在全国几十万快递员高频次使用和反馈下，‘ AI 智慧员工助手’也会快速进化。这意味着我们的快递员大规模获得了‘业务智能’的深度赋能 "。

目前，"AI 智慧员工助手 " 已成为京东一线快递员的标配，覆盖全国近万个快递站点。实际运营数据显示，有了 AI 应用加持后，快递员的工作效率极大提升，异常丢件运单处理时间也显著缩短。

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