本文来源：时代周报 作者：王苗苗

图源：图虫创意

2026 年 3 月 19 日，众安在线财产保险股份有限公司（股份代码：6060.HK，以下简称 " 众安在线 "）发布 2025 年度业绩报告。在复杂多变的宏观环境下，这家以 " 保险 + 科技 " 为双引擎的公司交出了一份兼具质量与韧性的答卷：

全年总保费达 357.35 亿元，同比增长 6.9%，承保利润 14.12 亿元，同比大幅提升 42.5%，连续第五年实现承保盈利，稳居国内财险行业第八位。综合偿付能力充足率维持在 242% 的充裕水平，获穆迪 Baa1 保险财务实力评级及 Baa2 高级无抵押债务评级，财务基本面持续夯实。

在这组稳健的数字背后，更值得关注的是众安在线正在发生的一场深刻的内生变革。

当行业普遍将 AI 视为降本增效的工具时，众安在线已将其深度嵌入业务肌理，从产品设计、精准营销、智能核保到秒级理赔，AI 不再是锦上添花的 " 技术外挂 "，而成为驱动全链路效率革命的核心引擎。与此同时，健康险在产品创新上打破了 " 带病体 " 保障的行业僵局，车险则紧抓新能源浪潮实现爆发式增长。

这家成立仅十余年的互联网保险公司，正试图用技术重构保险的价值逻辑，从一个 " 颠覆者 " 转向行业深度变革的 " 引领者 "。

AI 从 " 中台 " 走向 " 前台 "，重塑保险全流程

2025 年，众安在线将 AI 技术从辅助角色推至业务前台，其 "OneAI" 战略的纵深推进，使得人工智能不再是孤立的技术模块，而是成为串联起所有生态业务的底层操作系统。

这一年，公司构建了覆盖底层架构、核心能力与业务应用的完整 AI 技术体系，通过深度接入国产主流大模型，融合强化学习、大模型蒸馏等关键技术，集成了语言、语音、图像等多模态能力，为保险业务的全面智能化奠定了坚实基础。

在数据这一关键生产要素上，众安的优势得以充分释放。截至 2025 年末，公司累计服务 5 亿客户，沉淀了近千亿保单数据，并自建了包含超 100 亿条业务相关文本的多模态语料库。这一庞大的数据资产，使得其 AI 中台 " 众有灵犀 " 能够深度挖掘保险价值链的高价值场景。目前，该中台上活跃的机器人已近 220 个，全年实现超 20 亿次大模型调用、超 3 万亿次 token 消耗，技术不再孤立于后台，而是直接转化为前台的业务生产力。

具体到业务流程中，AI 带来的效率革命触手可及。

在健康险领域，超过 45% 的案件实现了自动化审核，客户最快可在 15 秒内获得理赔结案，超过 76% 的客户在 1 个工作日内收到赔款，彻底重塑了健康险的体验标准。在汽车生态，AI 的介入更为直观：超过 50% 的案件实现了视频 " 秒接秒视秒赔 "，AI 定损的最快时长被缩短至 116 秒，极大缩短了客户在事故现场的等待焦虑，提升了保险服务的及时性与人性化水平。

与此同时，众安在线的技术能力已成功 " 破圈 "。科技分部在 2025 年实现扭亏为盈，标志着其科技输出业务进入了规模化发展的新阶段。在国内，其 AI 能力被广泛应用于银行、零售等多个非金融行业；在国际层面，旗下 Peak3 平台完成了核心平台的重大更新，成功进军多个新市场并达成跨国合作，斩获多项国际奖项，获全球权威机构认可。

健康险创新破局，车险紧抓新能源红利

在核心生态的运营上，众安 2025 年展现出极强的产品创新能力与赛道捕捉能力。健康险与车险成为驱动增长的两大核心引擎，其业务逻辑也从单纯的规模扩张转向 " 质量 + 创新 " 的双轮驱动。

健康险生态在 2025 年实现总保费 126.82 亿元，同比增长 22.7%，累计服务用户超 1.5 亿。这一增长的背后，是众安通过 " 尊享 e 生 + 众民保 " 双品牌矩阵，成功破解了健康险行业长期面临的 " 带病体 " 保障难题。传统健康险往往将慢病人群、高龄人群拒之门外，而众安通过精准的风险定价与产品设计，将保障边界延伸至非标体人群。其中，" 众民保 " 系列作为新增长引擎，精准覆盖了带病群体这一庞大的 " 保险真空 " 地带，不仅满足了社会多元化的保障需求，也为行业探索普惠健康险提供了新范式。

在车险领域，众安紧抓新能源与智能化趋势，实现总保费同比增长 34.6%，其中新能源车险保费同比增幅高达 206.2%，成为增长最迅猛的板块。在传统车险市场趋于饱和的背景下，众安凭借数字化运营能力、精准定价模型以及与新能源车企的深度合作，迅速抢占市场高地。AI 技术的深度应用，使得其在理赔端实现了极致的效率优化，视频查勘、AI 定损等技术手段不仅降低了运营成本，更极大提升了用户体验，构建起在车险红海市场中的差异化竞争优势。

此外，在数字生活生态中，宠物险、低空经济相关保险等创新业务保费增长 37.2%，展现出强大的创新孵化能力。自营渠道与品牌建设方面，众安在线通过与超 150 场大型体育赛事合作，深化 " 运动 + 保险 " 品牌形象，覆盖超 100 个城市，持续强化用户心智。

国际化业务方面，合营公司香港数字银行 ZABank 成为香港首家零售用户突破 100 万的数字银行，首次实现年度盈利。

回顾 2025 年，众安在线在保持财务稳健的基础上，成功完成了从科技赋能到科技驱动的转型。AI 不再是报表中的一项投入，而是贯穿业务始终的价值创造主线。健康险的产品创新与车险的精准布局，则为其构筑了可持续的增长护城河。

展望 2026 年，随着 AI 技术在保险全价值链的进一步渗透，以及核心生态的持续深耕，众安在线有望在技术与业务的双向奔赴中，释放出更具想象力的长期价值。