日前，市民赵先生向 12345 平台反映，道里区安居街 26 号门前车行道下水井旁路面出现点位塌陷，影响出行，存在安全隐患。

工单交办后，12345 平台协调相关单位核查对接，并持续跟进处置进度。在办理过程中，相关涉及部门均回复不在其管辖范围。为保障市民出行安全，3 月 12 日市 12345 平台启动督办程序，督促属地责任单位落实整改。

在平台推动下，相关单位迅速行动，协调小区物业完成塌陷路面修复。3 月 15 日，塌陷路面已修复完毕，恢复平整通畅。

为进一步畅通公众诉求渠道，今年 3 月，哈尔滨日报社与市营商环境局联合，在 " 冰城 +"App 上线 12345 民诉即办投诉渠道。诉求在线提交后，用户可随时查询办理进度，并对服务进行评价反馈。目前，安卓、iOS 系统用户可在冰城 +App 直接使用该功能；鸿蒙系统适配工作正在推进中，待审核完毕后，相关服务将正式上架。

链接：" 冰城 +"12345 民诉即办渠道

公众只需打开 " 冰城 +"App，点击首页服务导航栏中的 "12345 民诉即办 " 图标，即可进入服务页面，输入具体诉求内容，图片、视频、录音等均可在线上传，由此诉求表达更直观、更便利。需要提醒的是，用户可上传视频文件小于 10MB，录制语音文件为 100 秒以内。

来源：哈尔滨新闻网

记者：节永志

编辑：刘奕萱