2026 年 2 月 26 日，由宁夏回族自治区政务服务中心牵头、上海零点市场调查有限公司等单位参与起草的《12345 政务服务便民热线涉企服务诉求办理规范》团体标准（以下简称 " 规范 "）由宁夏标准化协会正式发布，于 2026 年 4 月 26 日起全面实施。规范的制定发布将着力构建规范化、精细化的服务机制，为奋力打好 " 市场主体提质增效攻坚战 " 提供有力支撑，推动热线服务模式由 " 被动响应 " 向 " 主动赋能 " 转型升级，切实增强企业的获得感和满意度。

规范以 " 科学、合理、协同、服务 " 为编制原则，以国家、自治区关于热线发展的政策文件为基础依据，综合研究全国典型地区先进经验做法，全面考虑热线管理机构和承办单位的职责分工、办单过程中不同类诉求的不同时限性要求、数据智能发展过程中对多元数据的需求等，对为企服务各个环节中的时限与程序性要求进行了更为细致的规定。同时，规范中既有强制性基础规定，也有鼓励性的工作建议，兼顾当下实际情况与未来发展方向。

规范的发布实施，将更好地发挥 12345 热线在利企、安企、暖企方面的 " 政策传感器 " 和 " 服务加速器 " 作用，进一步夯实 12345 热线为企服务工作基础，助力打造更有温度、更具质感的政务服务环境。