市民王先生因家中管线返水被淹，保险理赔款拖延五个月未兑付。无奈，他向市 12345 平台求助。在市营商环境建设监督局督办下，补偿款 7 天便顺利到账。

2 月 26 日，王先生通过 12345 平台反映，去年 8 月家中因管线返水被淹，造成财产损失。事发后，小区所属物业公司启动保险理赔程序，但理赔款拖延五个月未兑付，其间王先生多次沟通无果。接到诉求后，12345 平台工作人员派单至市物业集团要求核查。2 月 28 日，市物业集团反馈称理赔材料已提交审核，预计 3 月 31 日到账。王先生对保险理赔款发放进度表示不满，希望加大督办力度。平台随即启动督办程序，督促相关部门加快理赔审核节奏，全力打通补偿款兑付 " 堵点 "。

在 12345 平台的及时督办下，处置效率大幅提升。物企加急推进相关流程，第一时间跟进审核进度，最终完成理赔。在热线工作人员的回访中，王先生表示，投诉后的第 7 天即顺利收到补偿款，对 12345 平台处置力度非常满意。

近年来，市 12345 平台持续健全接诉即办、闭环管理、跟踪督办等工作机制。为进一步畅通公众诉求渠道，今年 3 月，哈尔滨日报社与市营商环境局联合，在 " 冰城 +"App 上线 12345 民诉即办投诉渠道。诉求在线提交后，用户可随时查询办理进度，并对服务进行评价反馈。目前，安卓、iOS 系统用户可在冰城 +App 直接使用该功能；鸿蒙系统适配工作正在推进中，待审核完毕后，相关服务将正式上架。

链接：" 冰城 +"12345 民诉即办渠道

公众只需打开 " 冰城 +"App，点击首页服务导航栏中的 "12345 民诉即办 " 图标，即可进入服务页面，输入具体诉求内容，图片、视频、录音等均可在线上传，由此诉求表达更直观、更便利。需要提醒的是，用户可上传视频文件小于 10MB，录制语音文件为 100 秒以内。

来源：哈尔滨新闻网

记者：节永志

编辑：刘奕萱