3 月 12 日，记者从甘肃省消费者协会召开的 2026 年 3 · 15 媒体通报会上获悉，2025 年度，全省消协组织共受理消费者投诉 7633 件，其中，" 全国消协智慧 315 平台 " 受理投诉 2606 件，平台外受理投诉 5027 件。调解成功 6683 件，解诉率 87.55%。为消费者挽回经济损失 656 万余元，在 " 全国消协智慧 315 平台 " 上的投诉，我省消协组织的调解成功率位居全国第一。

根据投诉性质分析，安全问题 1698 件，占投诉总量的 22.25%；质量问题 1546 件，占投诉总量的 20.25%；售后服务问题 1176 件，占投诉总量的 15.41%；占据了消费者投诉的前 3 位。与 2024 年投诉数据相比，安全、虚假宣传问题投诉比重明显上升，质量、售后服务及价格问题投诉比重明显下降。

2025 全年，商品类投诉为 4908 件，占总投诉量的 64.3%，与 2024 全年投诉数据相比，比重上升 6.23 个百分点。食品、服装鞋帽、家用电子电器问题占据了消费者商品类投诉的前 3 位。2025 年，商品类投诉中食品类、医药及医疗用品类、交通工具类投诉比重上升，其中，食品类投诉量 2106 件，较 2024 年投诉量同比上升 7.17%；服装鞋帽类、日用商品类、家用电子电器类投诉量较 2024 年比重下降。

2025 全年，服务类投诉为 2564 件，占总投诉量的 33.59%，比重下降 6.57 个百分点。生活及社会服务类、房屋装修及物业服务类、销售服务类占据了消费者投诉的前 3 位。2025 年，服务类投诉中教育培训服务投诉量较 2024 年比重略有上升；生活及社会服务类、旅游服务类、房屋装修及物业服务类投诉量较 2024 年比重有所下降。

在商品细分领域投诉中，投诉量居前十位的分别为：普通食品、食用农产品、服装、中药及中成药、首饰、特殊食品、汽车及零部件、非酒精饮料、鞋、通讯类产品。其中，特殊食品、中药、中成药、食用农产品投诉量较 2024 年比重上升较大，服装投诉量较 2024 年比重有明显下降，但投诉量仍位居商品细分领域第三位。

在服务细分领域投诉中，投诉量居前十位的分别为餐饮服务、住宿服务、物业服务、美容、美发、房屋装修、旅游、店面销售、保养和维修服务、教育服务、培训服务。其中，教育服务、培训服务投诉量较 2024 年比重上升较大，住宿服务投诉量较 2024 年比重虽有明显下降，但投诉量仍位居服务细分领域第二位。

针对投诉的问题，省消协建议，压实经营者主体责任，强化全链条消费维权保障。创新监管与维权机制，提升消费环境治理效能。强化消费教育引导，提升消费者理性维权能力。

记者 魏佳贝

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