" 真是太麻烦你们了，年纪大了走不动，没想到你们还能上门来办业务！" 贵阳某养老院里，行动不便的老人紧紧握住农行贵阳中南支行客户经理的手，言语间满是感激。一句朴素的致谢，映照出该行深耕适老化服务、践行 " 以客户为中心 " 理念的初心，更是把金融服务 " 柜台 " 搬到群众身边的生动实践。

近日，农行贵阳中南支行接到养老院一位老人子女的求助：" 我母亲行动不方便，请问一下可以由儿女来行办理流水查询吗？" 接到求助后，客户经理第一时间对接家属，了解老人身体状况与业务需求，考虑到老人年事已高、无法到行办理业务，支行迅速启动便民服务绿色通道，制定上门服务预案，为老人提供 " 一对一 " 专属服务，切实解决群众急难愁盼。

服务当天，客户经理携全套设备与资料抵达养老院。" 阿姨，您今天精神真好，我们就耽误您一会儿功夫，" 为舒缓老人紧张情绪，客户经理们先陪老人拉家常，办理业务时客户经理通过俯身倾听、轻声引导的方式，反复确认老人身份与需求，用 " 大白话 " 解读代办理授权业务流程，确保老人清晰知晓、安心办理。

▲图为农行工作人员到养老院开展金融服务

在工作人员协助下，老人顺利完成代办理授权手续，家属后续凭材料在网点代办了流水查询业务。此次服务既满足了行动不便老人的需求，也筑牢了老人资金安全与账户知情权防线。

" 让数据多跑路，让群众少跑腿 " 不是一句口号。此次上门服务打破网点地域限制，将专业便捷的温情金融服务送到急需处，切实解决了老年群体 " 办事难、跑路远 " 的痛点，用实际行动传递金融行业的暖心正能量，守护老年客户的幸福晚年。

张一凡

编辑 周欢 /编审 段筠 /签发 蒲谋