魏建军的“求助局”，改变了什么？

2026 年初的一件 " 小事 "，或将再次改写中国汽车行业游戏规则。

之所以 " 小事 "，因为它与车圈所普遍关注的销量、产品、技术无关。那它与汽车行业的游戏规则有什么关系呢？我们继续往下看。

2026 年 1 月的最后一天，长城汽车董事长魏建军突然通过社交平台宣布，今年的冰雪欢乐周落户哈尔滨，并 " 征集玩法攻略 "，活动于 2 月 6 日开始。

这则消息迅速引爆了全网，首先做出回应的并非普通网友，而是哈尔滨市文旅局。在魏建军视频发布后，哈尔滨文旅部门迅速反应，不仅表达了欢迎，更以官方身份专门制作了一份详尽的 " 冰雪攻略 " 作为 " 支招 "。这一举动，将一次企业品牌活动策划，迅速升级为地方政府与车企的深度联动。

网友的回应则充满了具体而生动的情感温度。

除了献策，更多人向魏建军发出了 " 风里雨里，家乡等你 " 的热情邀约，欢迎他到哈尔滨亲身体验。这种基于地域认同的朴素情感，为活动注入了极强的人情味。

面对来自官方与民间的双重热情，魏建军在黑龙江交通广播的直播中，直接回应了哈尔滨文旅的 " 支招 "，并最终确认将于 2 月 6 日在哈尔滨再进行直播。

就这样，一位年营收数千亿车企的掌门人，在数亿网民面前秒变 " 求助者 "。

众所周知，在中国民营车企的发展史上，创始人发声往往与企业战略息息相关。魏建军的 " 在线求攻略 " 之举之所以 " 反常 "，是因为他主动颠倒了这一传统关系，将话筒递给了用户。

这使得企业领导人发声不再是自上而下的告知，而是平等甚至是自下而上的征询。

很多人看到这里，会将其与企业一直倡导的 " 以用户为中心 " 的理念联系起来。的确，今天几乎所有车企都将 " 以用户为中心 " 作为自己的品牌理念，包括将其直接写入品牌手册。然而，口号如何落地，始终是个难题。魏建军这次 " 求助 "，提供了一种新的解题思路。

企业理念是否真诚，首先是看倡导者身体的弯折角度，用大白话就是要有态度。然而光有态度有时候是不够的，正如魏建军在征集视频中强调的 " 去体验用户喜欢的活动，对我们造车才有启发 "，就是希望通过收集真实的用户兴趣与场景数据，来实现产品开发与用户生活的更精准对接。

看看，这是不是比 " 只有态度 " 又进阶了一层？

2 月 4 日，伴随魏建军现身黑龙江交通广播《一路有你》栏目直播间，这场 " 求助局 " 也被推向了新的高潮。

▲魏建军现身黑龙江交通广播

这是一个深思熟虑的场景选择。相较于发布会舞台，电台直播间更生活化，更具地域亲和力。它陪伴着无数车主度过长途驾驶的时光，对于消费者而言，电台有着天然的被信任感。

直播中，一位自称秦先生的老用户分享了超过十五年的用车经历。他提到，自己最初驾驶一辆长城的两驱轿车，曾三次进入西藏，走过多条高难度路线。他的经历验证了一个事实——在可靠的车辆与熟练的驾驶技术结合下，汽车的能力边界远超普通人想象。

魏建军对此回应时，既肯定了车辆的基本素质，也强调了驾驶技术的重要性。这种互动，将产品性能的讨论置于真实的用户经历之中，而非空洞的参数对比。

另一位车主的经历则关乎安全。他讲到自己驾驶的长城汽车曾在严重事故中保护了家人，车辆的 A 柱在碰撞中有效守护了家人。

这种从鬼门关回来的真实证言，比任何五星安全广告都沉重，也都有力。

可见，建立专业信任，需要的不仅是对技术细节的剖析，更是对产品核心价值的朴素坚守。

另一个用户的回应也从侧面验证了这一点。

他回忆，自己的车辆滑入路旁沟壑后，迅速得到过往长城车友的援助，这种基于共同对品牌认同的互助行为，已成为当地冰雪路面上一种独特的安全文化。

这些来自真实车主的叙述，构成了对品牌的信任基石，他们的故事远比抽象的 " 建议 " 更有力量，也直接回应了魏建军 " 听用户意见 " 的初衷——

听见的不仅是需求，更是用户与产品之间不可分割的共同历程。

从线上 " 求攻略 " 到电台 " 听诉求 "，对用户而言，这是远远不够的。" 求 " 也好，" 听 " 也罢，它的价值完全取决于后续的行动。

直播中热议的车主自发救援故事，直接推动了企业决策。魏建军在听到多位车主讲述哈弗 H9、坦克车友会在冰天雪地中义务救援的事迹后，当场承诺：" 我们必须搞一个救援或者献爱心的基金……为大家做善事做好事提供保障。"

从用户的社会善举到企业的制度性保障，一个基于共同价值观的行动闭环就此形成。

不仅如此，长城还在北方的自驾热线上，搭建 " 长城暖心服务驿站 "，提供冬季专项检测、蓄电池搭电、冰雪路况救援、热饮及食品补给等一站式关怀，来守护用户的冰雪出行。

今年腊月廿四 - 廿八期间，长城汽车还在 20 个城市周边设立了高速服务驿站，不仅是长城车主，连非长城车主也能享受到暖心补给等福利。

信任，不是说出来的，是做出来的。

当用户发现自己的建议真被采纳，自己的故事真能推动公司决策，他们和品牌的关系，就从 " 旁观者 " 变成了 " 局内人 "。

至此，不仅车企和用户之间的关系发生了改变，通过从线上 " 求攻略 " 到电台 " 听诉求 "，魏建军的公众形象，也变得清晰可触——

真诚，因为他敢于不耻下问。谦逊，因为他安坐于直播间接受 " 质询 "。接地气，因为他活跃在用户日常使用的频率中。有担当，因为他将关切转化为方案。

从在线求助，到政府互动、网友互动，再到敲定新行程，一个由企业创始人发起、社会响应、最终成型的新型互动模式，在极短时间内高效完成。

它证明了一件事：当企业老大愿意放下身段玩真的，所能撬动的能量，远超一场精心策划的公关活动。

有一个细节容易被忽视，在本届冰雪欢乐周的官方预热海报上赫然有这样一句主题—— " 老魏陪你畅玩冰雪，长城伴你安全出行 "，这里面 " 陪 " 字透露出了来自长城官方自上而下对待用户一贯的平等的态度。

这种 " 平等感 " 不止停留在魏建军与用户的互动中，冰雪欢乐周同样为所有人构建起了一个虽然短暂但真切的 " 平等场景 "。

首先，来自天南地北的人们，因对同一品牌的信赖而相聚于北国冰城，讲述各自与车的故事。这些共度的时光、共同的挑战和共享的欢乐，会沉淀为参与者心中独一无二的情感资产。

此外，无论是哈弗车系的家庭用户、坦克品牌的越野爱好者，还是长城炮品牌的皮卡车主都能在此找到各自的圈层。长城汽车所强调的 " 安全 " 理念，在极寒环境中也能从一个配置名词，升华为一种可依赖的情感承诺。强大社群的凝聚力，内核是共同的价值认同与安全感。

这种基于平等感与共同经历所形成的情感联结，其牢固程度远超任何单向的广告灌输。

而长城汽车对用户的承诺，也因为这场活动而变得更加具象。毕竟任何产品力的承诺，从不会存在于实验室里，而是在最真实的场景中，哪怕是最苛刻的环境里，还能给你兜底的底气。

这种承诺的源头，可以追溯至长城黑河试验场，作为 " 自主品牌最全寒区测试基地 "，对用户可谓是 " 看不见的守护 "。今天用户在冰雪上获得的每一份信心，无论是‌ Hi4 智能四驱电混技术为冰雪路面提供的更优牵引力和稳定性、TVC 智能扭矩矢量控制系统实现在积雪、结冰路面操控极限的大幅提升，还是雪地模式带来的车辆响应，‌都需要在这里通过无数次严苛测试，才能送到用户手中。