文｜罗拉 刘诗雨
如果 Agent 领域也有吉尼斯纪录，那千问大概能拿下全球最能「办事」AI 的纪录。
1 月 15 日，千问 App 宣布全面接入淘宝、支付宝、淘宝闪购、飞猪、高德等阿里生态业务，在全球首次实现点外卖、买东西、订机票等 AI 购物功能。此次升级将上线超 400 项 AI 办事功能。
阿里这是把生态整体「打包」进了千问。
三年前，ChatGPT 用一个对话框把 AI 行业引入聊天对话时代，此后全球头部 AI 助手不约而同地借助通用功能「叠叠乐」的方式，朝着「超级 AI 助手」的目标积攒筹码；现在，阿里希望通过让 AI 承接用户真实生活的复杂任务，引领行业迈入「办事时代」。
其背后初衷不难理解。一是从 Chat 到 Agent 是行业发展必然趋势，二是与阿里自身的筹码相关。只有 AI 的价值锚点从数字世界的对话转向物理世界的执行、比拼谁更「有用」，阿里的想象空间才开始真正打开。
01
「办事」能力上
阿里跑到了 OpenAI、谷歌前面
就在千问宣布升级的四天前，沃尔玛与谷歌宣布合作，计划将沃尔玛及山姆会员店的商品整合进 Gemini。未来，美国用户无需离开 AI 聊天界面，就可以在 Gemini 的对话框中浏览商品并完成购买。
两件事放在一起看，信号已经非常明确：AI 购物正在成为 26 年超级 Agent 们的主战场。
在大模型之争从基座参数走向能力落地的路上，to B 的广告营销、to C 的 AI 购物一直是路径明确、变现清晰的两个场景，因为从信息推荐 - 变现的链路足够短、人群最大公约数足够大。
只不过，两个场景的门槛高低不同：AI 营销可以不问「出身」，理论上每一个触达用户的应用入口都能完成信息推荐，交互全程线上化；AI 购物的门槛要高很多，不仅涉及大模型基座的「智商」、上层应用入口的流量，还有从线上到线下的履约生态（电子商品交易除外）。
正因为链路过于复杂，所以 AI 购物的竞争基本局限在全球头部 AI 大厂之间，如 OpenAI、谷歌、亚马逊、阿里。
从目前进展来看，各家均有优劣，就看谁能平衡得更好，率先跑通体验关。综合各家「家底儿」和初期表现来看，阿里更有可能成为引领者。
这是因为，AI 购物竞争的本质是一场「铁人三项」比赛，而 OpenAI、谷歌、亚马逊各有短板要补——
OpenAI 在 2025 年率先推出 AI 购物，并与支付公司 Stripe 合作上线「即时结账」功能，允许用户直接通过 ChatGPT 购买部分商品。
▲用户通过 ChatGPT 购物流程
但 ChatGPT 的购物体验远未成熟：一是商品数据整合存在挑战，ChatGPT 的商品信息主要依赖网页和应用抓取，准确性和时效性天然受限。当用户向 ChatGPT 询问具体商品时，得到的可能是不存在、已下架，或信息严重过期的推荐；二是应用内「即时结账」功能至今仍未全面铺开。
由于自身并不掌控商品、支付和物流和购物数据，OpenAI 虽有最强大脑（模型），但缺少落地的「手脚」，这也导致其每向购物前进一步，都需要较长时间去打通协议、统一标准。
电商巨头亚马逊曾被广泛看好，其拥有全球最完整、最实时的商品库存、价格数据和物流体系。早在 2024 年 7 月，亚马就推出了 AI 购物助手 Rufus，通过对话互动帮助用户查询商品信息、进行对比和查看订单详情。
但在基础大模型能力上，亚马逊一直处于追赶位置，且重塑 Alexa 的工程看起来比苹果打造新 Siri 轻松不了多少。这直接影响了用户在 AI 购物的体验，比如 Reddit 的吐槽贴比比皆是。
▲ Reddit 对于 Rufus 的吐槽
刚刚显露雄心的谷歌，确实称得上生态级玩家——既有 Gemini 这样的最强大脑，也有物理世界的「办事」数据，如安卓操作系统、办公生态、支付工具、生活服务入口。但在购物履约中，谷歌同样不掌控商品、物流和售后。「有数据弱履约」的商业断层，让谷歌转而借助沃尔玛等零售商完成 AI 购物的雄心。
由于双方合作布局尚未落地，业务融合深度尚不好评估，这项能力何时上线还不好说。
相较之下，阿里成了最有希望向「铁人三项」冲金的一家。千问 App 的升级，让阿里比美国同行更快完成了端内购物等「AI 办事」布局。
在发布会现场，千问 C 端事业群总裁吴嘉演示 AI 外卖功能时，只给了千问 App 一句话指令：「帮我点 40 杯霸王茶姬的伯牙绝弦」。千问迅速调用淘宝闪购下单，无需任何跳转即在端内完成了支付宝支付。
不久后，两名淘宝闪购骑手将奶茶送达现场。
虽然 ChatGPT、Gemini 都在开发 AI 购物功能，但只有千问率先在端内实现了点外卖全程，不需要跳转。这 40 杯奶茶，也让千问成了全球第一个可以购物的 AI。
而这一能力的背后，是千问与淘宝闪购、支付宝原生 AI 支付能力「AI 付」的系统级打通。
从我们的测试体验来看，用千问点外卖单品时，下单非常顺滑；不过在面对同一家店的多商品需求时，千问的理解力还有待提升。
▲测试用千问在淘宝闪购点单拿铁咖啡
当然，在千问直接贴心地用上淘宝闪购优惠券的那一刻，体验上的瑕疵似乎也没那么难以忍受。
02
AI 真办事
得先有一个超级生态
从公开信息来看，千问的购物能力并未局限在点外卖上，本次升级后，它还能帮用户在淘宝买东西、规划出游行程、机酒购票、订餐等等，将大量生活服务搬到自己的对话框里。
不仅如此，在接入支付宝政务服务后，千问上线了签证、户口、公积金等 50 项民生服务。用户不再需要像过去那样在不同部门网站间奔波，只需一句「杭州户口怎么办护照」，千问即可完成政策解读、材料清单梳理，并直达办理入口。
有网友调侃，「浙里办」这回变成全国办了。
据千问团队透露，接下来还有整理发票、文档结构化、舆情监控、热点事件分析等 300 多项涉及应用开发、办公学习、咨询调研等核心功能，将在测试期结束后全面开放。
从行业发展节奏来看，全球 AI 超级助手都在从 Chat 转向能办事的 Agent，千问之所以能成为全球首个能完成真实生活复杂任务的 AI 助手，真正补齐「从意图到执行」的最后一块拼图，背后还是靠阿里最强「大脑」与最丰富履约生态的合体。
众所周知，阿里是全球极少数同时拥有顶尖开源模型与国民级实体服务生态（淘宝、支付宝、闪购、飞猪等）的玩家——
Qwen 系列大模型是全球 AI 开发者公认最好用的开源模型，Qwen3-Max 性能位居全球前三，Agent 和 Coding 能力尤为突出；至于实体服务生态，阿里这些年围绕电商早已构建了大而全的服务闭环，从支付、物流、本地生活、即时零售、办公、娱乐票务、出行，阿里「全家桶」里应有尽有，在生态厚度和广度上优势明显。
▲图源：阿里巴巴官网
强强组合直接打开了「AI 办事」的天花板：最强「大脑」既可以让千问深入理解用户意图，也可以在 AI 办事工具箱里塞入更多技能；而完整的履约体系，不仅让 AI 办事体验更为丝滑，也让 AI 助手更有机会走向「超级入口」。
此前有观点认为，AI 手机是最有可能打通移动端跨应用操作的超级入口，但中兴与豆包合作款手机的试探，已经证明这条路几乎不太可能走通。全球科技创新产业专家王煜全在同《降噪 NoNoise》交流时提到一个观点：能颠覆 AI 手机的只有中国的超级 App，因为只有中国的 App 才有如此富集的生态。
以此反观国内巨头，长于实体服务的生态让阿里千问更为接近「最有用的超级入口」。
当阿里决定举「全村」之力，托举一个 AI to C 的超级应用，淘宝的货架、淘宝闪购的外卖、支付宝的钱包、菜鸟的物流、高德的地图、飞猪的向导等理论上都可以塞入千问。
每一项商业基础设施的「原子化」，都在为千问更「能干」而助力。
倘若这些功能未来都向点外卖一样在千问端内完成，阿里将率先完成对物理世界的「数字收编」。理想状态下，用户不再需要知道自己该打开淘宝、支付宝还是高德，只要提出需求，后端的商品、服务与履约能力便自动完成协同。
不过这个问题还需要理性看待。AI 购物最先落地的场景，大概率集中在标准化、高频、低决策成本的品类，比如外卖的奶咖、货架上的日用品，而非高客单价、复杂决策的产品组合。
03
又一次激活阿里生态的机会
从 2025 年 9 月秘密抽调团队、筹划产品由 toB 转型 to C，到 11 月宣布通义 App 更名为千问 App，再到两个月后宣布千问月活超 1 亿，并接入阿里「全家桶」，能看出阿里对千问的急切期待。
千问对于阿里，不只是一张通往 AI to C 超级入口的船票，也是阿里生态的又一次重构。
据我们了解，很早阿里内部就有一个共识——只有通过全局的资源调配与联动，重新定义战争的本质，才能改变潮水的方向。
说白了，胜算系于这么多年积累的生态聚合优势。
2025 年，重新定义战争的抓手是淘宝闪购，在大消费平台的框架下，饿了么、盒马、飞猪、高德从业务到会员服务体系全面打通，即时零售也为阿里电商打开新的增长想象力。
2026 年，千问再一次将生态整合起来。因为千问对内的一个底层逻使命是用 AI 赋能既有业务、用生态优势增强 AI 超级助手的办事能力。
看着是不是有点眼熟？之前在大模型上掉队的腾讯正是凭借 DeepSeek 的「普惠」，牢牢抓住 AI 变现的舒适区——光是用 AI 赋能游戏、微信广告营销所创造的价值增量，足以让其他互联网公司羡慕不已。
人无我有的地方，才是 Agent 时代竞争的胜负手。
具体到千问，比如当用户让千问「推荐预算在 1000 元以内的蓝牙耳机」，它会先判断用户的核心需求，是通勤降噪、运动佩戴还是音质党；此后便依托淘宝商品数据库和评价体系，提供不同价位档的多款耳机「商品卡」。用户点击后，可跳转到淘宝结算页下单。
▲用千问推荐买扫地机器人的问答及下单流程
Genimi、ChatGPT 们只能给沃尔玛、塔吉特、亚马逊们导流，然后根据支付结算收取佣金；而千问在生态协同下，有望直接帮淘宝完成转化，毕竟肥水不流外人田。
不只淘宝，在 AI to C 战场的生态聚合，有可能带动高德、支付宝、盒马、阿里健康等阿里商业基础设施焕发生机。
与此同时，AI 也可以消化阿里积累多年的场景资产。在电商、出行、本地生活等场景中，千问不仅调用商品与服务，还同时调动价格、评价、履约时效等多维数据，对用户意图进行判断和排序。
这种路径选择也加速国内 AI 竞争的分化。阿里率先让 AI 进入交易与履约层，强调让千问「办事」；字节更侧重内容与陪伴场景；腾讯手握微信生态，尚处蓄势状态，元宝主要嵌入微信生态系统，承担基础设施功能。
将视角拉得更远，分化同样映射到中美 AI 竞赛之中。从 Qwen 系列模型在 HuggingFace 等全球开源社区登顶，到如今推出全球首个真正具备通用办事能力的 AI 助手，阿里正在用行动证明其在全球 AI 领域的领先地位。
▲ 2025 年 9 月，Hugging Face 开源模型榜单上
通义千问 Qwen 登顶并强势占据五席
千问的发布，不仅是技术实力的体现，更是中国 AI 产业从「跟跑」到「领跑」的一个重要里程碑。中国企业在应用落地上具体独特优势和巨大潜力，这一点再次得到印证。
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