天津北方网讯：根据 " 全国消协智慧 315" 平台（https://xx315.cca.org.cn/）统计，2025 年天津市消协系统共受理消费者投诉 8445 件，为消费者挽回直接经济损失 770 余万元。

根据投诉性质分类，消费者投诉占比最高的是售后服务问题，占全部投诉的 26.09%，其次是虚假宣传问题占 21.34%，位居此后的消费者投诉集中问题分别是合同、质量、价格等。在所有投诉中，商品类投诉为 2603 件，占总投诉量的 30.82%；服务类投诉为 5230 件，占总投诉量的 61.93%；其他类投诉为 612 件，占总投诉量的 7.25%。

根据 2025 年度消费者投诉的商品大类数据，交通工具类、食品类、家用电子电器类、日用商品类、服装鞋帽类投诉量居前五位。其中，消费者对交通工具类投诉占全部商品投诉量的 25.28%。

商品大类投诉量图（单位：件）

根据 2025 年度消费者投诉的服务大类投诉数据，教育培训服务类，生活及社会服务类，旅游服务类，互联网服务类，文化、娱乐、体育服务类居于前五位。其中，消费者对教育培训服务类投诉占全部服务类投诉 21.11%，对生活及社会服务类投诉占全部服务类投诉 19.94%。

服务大类投诉量图（单位：件）

商品和服务投诉细分情况

在具体商品投诉中，投诉量居前五位的分别为：普通食品、汽车及零部件、服装、其他交通工具类、自行车及零部件。

商品细分领域投诉前十位（单位：件）

在具体服务投诉中，投诉量居前五位的分别为中介服务、经营性互联网服务、技能培训服务、其他教育培训服务类、境外旅游。

服务细分领域投诉前十位（单位：件）

2025 年消费者投诉性质分类中，售后服务问题占比最高，超过全部投诉的 1/4。不履行国家规定、经营者明示或与消费者约定的 " 三包 " 义务，不履行平台售后义务，零配件及用工用料问题，经营者推诿、拖延等等问题，都包含在 " 消协 315" 平台售后服务大类内。消费者对售后服务主要投诉的问题是：经营者不履行七天无理由退货义务，超过约定维修期限仍未修好，对应承担的售后责任推诿、拖延等。

在投诉性质分类中，消费者投诉的虚假宣传问题仅次于售后服务，占比超过 1/5。" 消协 315" 平台虚假宣传涉及的问题包括欺骗性销售诱导、虚假展示、虚假广告、夸大或隐瞒所提供的商品或服务的数量，广告中信息及承诺与实际不符等等。消费者投诉的虚假宣传问题主要有，收到商品后发现与在线宣传展示不符，经营者诱导消费者下单选购等。

商品大类投诉量比重最高的是交通工具类

消费者对交通工具类投诉占比超过全部商品投诉量的 1/4。" 消协 315" 平台交通工具类投诉包括汽车及零部件、汽车整车新车和二手车、自行车及电动自行车等。交通工具类主要投诉的问题是电动自行车存在瑕疵或质量问题、车辆售后服务不及时或多次维修未能解决问题，配置配件与承诺不一致等。

服务大类投诉量居首位的是教育培训服务类

在消费者投诉的服务分类中，教育培训服务类投诉占比超过 1/5。教育服务、校外教育培训、包括职业技能培训服务和生活技能类培训服务及兴趣爱好培训服务等技能培训都包含在 " 消协 315" 平台教育培训服务类。消费者教育培训服务投诉的主要问题是，报名课程缴费后不予退费或拖延退费、培训服务质量与承诺不符等。

预付式消费投诉涉多领域。

预付式消费已融入餐饮、健身、美容美发、旅游等诸多生活消费领域，是消费者广泛采用的消费方式。2025 年投诉情况显示，消费者投诉的问题主要有：经营者收取预付款后 " 闭店失联 "，消费者陷入困境；不签署书面合同，消费者付款后仅有一个账号或一张卡片，有的合同履行情况仅经营者单方有记录，产生争议后消费者缺少书面证据，导致主张权利难；经营者单方变更服务场地、价格以及人员，消费者难以依原约定行使合同权利，退卡难或退费标准、额度难以协商一致；经营者设置类似 " 不予退费 " 的不公平格式条款或苛刻退费条件、路径，导致消费者退费难。

市消协建议：善用预付式消费新规依法维权。市消协提示，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。如经营者变更经营场所、未经消费者同意转移合同义务、承诺提供不限次数服务却不能正常提供等情形下，消费者有权解除合同。预付款返还规则需区分消费者原因和非消费者原因导致的退款，如因经营者原因退款，应按折扣价、合同约定的优惠比例计算已兑付商品或者提供服务的价款，并按照合同成立时一年期贷款市场报价利率计算利息。

市消协提示经营者，经营者宣传承诺应当真实全面，应当采用通俗易懂的方式真实、全面地介绍与消费者有重大利害关系的内容，不得作虚假或者引人误解的宣传，不得诱导老年人等消费者购买明显不符合其实际需求的商品或者服务。

市消协建议，消费者要关注商品或服务的售后服务内容。在评估商品、服务性价比做出购买决策时，不仅要关注商品或服务的价格、性能规格、有效期限等信息，还要将售后服务纳入考虑范围，关系到购买后的使用体验、成本控制和后期权益保障。（津云新闻记者吴宏）