瑞财经 吴文婷 房贷才 30 年，爱奇艺会员充了 25 年遭遇退费难？相关话题冲上热搜榜第一。

12 月 28 日，爱奇艺发文回应称，其关注到了黄先生的退费诉求，已第一时间进行核查，并启动原支付渠道退款流程。因其原账户停用，为保障其资金安全，公司将在核实收款账户与充值账户为同一人所有的基础上，根据该用户的实际情况为其安排退费。

爱奇艺承诺，始终将用户体验与资金安全置于首位，将继续与该用户保持积极沟通，在保障资金安全的前提下，妥善解决此事。

据了解，上述事件源于 12 月 25 日，河南许昌的黄先生称爱奇艺会员充了 25 年，现在想退费却遇到了难题。

他表示，之前一直是家人在用，最近开始看剧才发现会员从 2017 年充到了 2043 年，" 再怎么喜欢爱奇艺也不可能充 20 多年会员，房贷才 30 年。"

图片来源：都市报道视频号

当黄先生发现这一情况后，自己联系爱奇艺客服，客服表示，未消费的订单是可以退费的，但是退费的时候又遇到新的难题。

客服告知黄先生可以原路退回 "2018 年 1 月 2 号到 2018 年 4 月 20 号充值的共计 14 笔官方年费订单 "，但由于之前自己充值的支付宝账号已经没有在使用，而且被别人注册。

" 原路退回只能退到别人账号上，我肯定不同意，但客服表示只有这一个解决方案 "。黄先生说道。

业绩方面，2025 年第三季度，爱奇艺实现总收入约 66.8 亿元，同比下降 7.8%；净亏损约 2.5 亿元，去年同期录得净利润约 2.3 亿元，同比由盈转亏。