2025 年 12 月 26 日，微众银行成功举办了一场以 " 无声世界 · 有爱守护 " 为主题的消费者权益保护（消保）专场直播活动。本次活动生动展示了该行在推动金融服务无障碍化方面的积极实践，体现了金融机构对社会责任的不断践行。

直播伊始，微众银行个金共享平台部负责人袁庆丰介绍了该行无障碍服务的现状。通过科技赋能，微众银行为听障与视障群体量身定制了便捷的金融服务方案，如 " 微粒贷 " 远程视频手语服务等，致力于让每一位客户都能平等享受到安全、贴心的金融服务。

手语客服专家林霞随后亮相，不仅向观众演示了如何通过专业手语服务帮助听障客户跨越沟通障碍，更分享了一个真实案例：手语客服凭借敏锐洞察，成功拦截了一起针对听障人士的 " 刷单返利 " 诈骗，守护了客户财产安全。直播还深入剖析了收费修复征信、非法集资等多类诈骗手法，有效提升了观众的防骗意识。

在温馨的互动环节，林霞老师现场教学了 " 你好 "、" 谢谢 "、" 需要帮助 " 等常用手语。观众积极参与学习，通过弹幕分享学习成果，直播间洋溢着温暖的氛围。这一环节不仅拉近了观众与听障群体的距离，也生动诠释了 " 无声世界 · 有爱守护 " 的深层含义。

此次消保专场直播共吸引 12.3 万人次在线观看，收获点赞 16.8 万次，评论超 7000 条，反响热烈。活动不仅彰显了微众银行在无障碍服务建设上的探索与成果，也传递了其保障消费者权益、致力普惠金融的坚定承诺。未来，微众银行将继续深化服务，为客户提供更便捷、温暖、安全的金融服务。