"AI 时代，增长的关键在于影响用户决策的口碑、案例、交易、交付数据 "

作者：苏打

编辑：tuya

出品：财经涂鸦（ID：caijingtuya）

" 如果我们能看到利润的本质是价值，就不必为价格战焦虑。创造利润的来源有哪些？一是信息差，二是资源的使用效率，三是创新溢价。这三个来源也对应着家装产业过去 20 多年企业获得成功的密码 "。

公司情报专家《财经涂鸦》获悉，12 月 18 日，2025 第十一届土巴兔生态大会于武汉召开。土巴兔创始人兼 CEO 王国彬结合当前市场大环境为整个家装生态 " 年终复盘 "，预测并提出未来行业发展之策。

" 坚守不变的价值创造信念，拥抱变化的人工智能趋势。" 王国彬表示，用户决策已被 AI 智能体所替代，平台要带领合作伙伴面向 AI 做价值传播。

现场，土巴兔围绕 " 用户价值 " 推出三管服务，即管材料、管工期和管增项，全面启动保障服务升级（即装修保 3.0）。13 年，土巴兔装修保两度迭代，背后的逻辑始终是 " 用户第一 "。

AI 智能体将代替用户决策

鉴于家装业低频、高客单价、人工为主、作业周期长、非标等属性，持续创造价值差便意味着要持续创造与众不同的客户体验。而用户痛点的解决无法依靠一家企业，需要生态和平台的参与。

现场，王国彬围绕 " 不变与变 " 进行主题演讲时表示，看清 " 不变 "，是为了守住立身的根本，看清需要真正关注的 " 变化 "，是为了拥抱前行的机会。

他指出，利润的本质来源于价值，而创造利润的来源有三个。

" 一是信息差，即我看到了别人没有看见的需求和供给。二是资源的使用效率，包括从技术、标准、组织等方面做好效率提升，这也是一种获取利润的方式。三是创新溢价，覆盖产品、用户体验等层面。"

面向未来，王国彬坦言，用户决策已经由自身决策演变为 AI 智能体替用户决策，" 这要求平台及合作伙伴要从面向用户的价值传播，上升为面向 AI 的价值传播 "。

同时，真实可验证的用户口碑愈发重要，因此 "AI 时代，增长的关键在于影响用户决策的口碑、案例、交易、交付数据 "。

据悉，在构建产业 AI 基础设施的进程中，土巴兔在 AI 设计、AI 客服、AI 质检和 AI 营销上不断发力，通过 AI 个性化出图、户型识别和 AI 布局和搭配，满足装修用户在设计上的要求，并通过 AI 智能应答、智能客服和客诉处理流程优化，让用户感受更为智能的装修交互过程。

另外，通过 AIGC 内容生产和视频剪辑、异议项目判定，其 AI 营销和 AI 质检可为用户提供更便捷、更高效的装修体验。

「成为合作商家的稳定经营阵地」

土巴兔透露，2025 年其合作装企中，" 腰部企业取得两位数增长的比比皆是 "，其中亦不乏营收翻番的企业。

同时，平台赋能也让头部装企受益匪浅，在原有基础上营收仍可增长 20%-30%。过去一年，土巴兔围绕 " 用户价值 " 创造，在信任沟通、优秀设计和施工保障等方面不断深耕。

例如，在深化全流程用户服务方面，平台通过 AI 设计工具、案例全展示和报价计算器，在帮助用户寻找设计灵感的同时进一步确定真实需求，进而针对性派单。同时，通过特色性强调和多类型选择，以及施工过程的施工监控、材料提供和质检等服务，用户对平台的信任感又会不断增加。

服务用户之前，成为合作商家的稳定经营阵地至关重要。其中包括为合作商家提供流量、规则和合作，并在管理工具和结果可期上提供经营指导等。

目前，商家在土巴兔平台的店铺主页正在发生巨变——其不仅可以承载主动流量，也可以转介绍分享转发和 GEO 落地，而平台榜单又为商家带来精准流量。2025 年，用户通过店铺自主预约数过千的装企已超过百家，其中最高预约量高达近 5000。

此外，平台还基于商家特点、平台保障进行联合投放，进一步提升装企签约率。据悉，广州安家装饰和东莞之一装饰的签约率因此分别出现 30% 和 25% 的大幅提升。

启动装修保 3.0，试点地区装企 15 天派签率飙升 158%

值得一提的是，作为 " 为用户创造价值 " 核心战略的自然深化，今年生态大会中，土巴兔还宣布启动 " 保障服务升级 " 即装修保 3.0，主要指向对材料、工期和增项进行严格管控的 " 三管服务 "。

管材料方面，土巴兔解释道，在签署平台三方合同后，装修公司要在开工前将材料清单上传至平台，须用户确认。在施工过程中，装修公司在相应的验收节点前，需上传对应的材料采购单，而且平台质检在相应的验收节点核对现场材料清单并拍照记录。

" 管工期 " 则要求在开工前，装修保三方合同要明确开工时间、竣工时间，明确延期赔偿标准。在施工中，平台质检在相应验收节点判定是否延期或存在延期风险，推动工期风险预警提醒。

对于 " 增项 "，平台要求三方合同明确约定，商家须与用户确认结算浮动范围。施工期间，平台质检在相应验收节点检核是否产生增项，如确需增项的须经用户确认。

2012 年，土巴兔曾率先推出先装修后支付和第三方质检服务，解决用户信任与资金安全问题，通过资金托管和节点验收，确保交易的安全与结果的可控。2020 年，土巴兔装修保完成 2.0 升级，7 大举措形成系统性保障，为用户解决合同猫腻、材料真伪等问题。

此次装修保 3.0 启动，意味着平台策略从 " 提供全面保障 " 向 " 攻坚核心痛点 " 的深度演进。

其中的 " 先行赔付 " 制度显示，因装企原因导致的材料、工期、增项等问题，一经核实，平台将 3 天内先行赔付用户，同时启动商家索赔。

据了解，该保障举措已先期在深圳、广州、东莞等地试点并取得积极效果，装企 15 天派签率飙升 158%，接下来将逐步在其它区域落地。

土巴兔表示，平台要将保障资源和管理重心前置和渗透到施工的全流程，主动对工期、材料、增项这些过程关键变量进行管控，" 其目标是通过提升用户体验，倒逼供给端优化，最终推动建立更透明、更可信的行业生态，实现用户、优秀企业与行业的共赢 "。

本文由公众号财经涂鸦（ID：caijingtuya）原创撰写，如需转载请联系涂鸦君。

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