“只跑一地”解纠纷 “只进一门”化心结综治中心规范化建设喜结硕果

" 没想到只跑一次就解决了问题，真的很给力！"

" 工作人员热情，办事效率也高。"

" ‘只跑一地’解纠纷，‘只进一门’化心结，太赞了。"

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社会治安综合治理中心（以下简称综治中心）是开展社会治安综合治理、推进平安中国建设的重要平台，这些群众发自内心的感慨，凝聚成一种共识—— " 到综治中心能解决问题 "。

自今年 3 月 " 推进社会治安综合治理中心规范化建设现场会 " 明确提出大力推进综治中心规范化建设的目标任务以来，各地各有关部门锚定目标，协同发力，综治中心规范化建设一路高歌猛进，如火如荼。

据了解，今年前三季度，全国综治中心化解矛盾纠纷 633.4 万件，化解成功率达 96.6%，综治中心规范化建设喜结硕果，群众安全感满意度再上新台阶。

图为 12 月 16 日，湖北省荆门市东宝区社会治安综合治理中心，民警、法官共同接待一位来访群众。

聚合力

江西省吉安市吉水县春雨路 1 号，吉水县综治中心，以 " 一站式 " 服务重塑基层平安建设新格局。

" 以前解决劳动纠纷要跑人社局、法院、工会等好几个地方，现在到综治中心一个窗口就能搞定。" 今年 6 月 11 日，解决了问题的清洁工李某花感慨道。她的这起持续数月的劳动争议，从受理到化解仅用了 5 个工作日。

综治中心汇聚各方合力，多部门攥指成拳、协同联动，高效化解群众矛盾纠纷。

今年以来，安徽省望江县坚持 " 应进必进、能进则进 " 原则，集成政法、信访、人社等部门资源力量，综合设置 11 个窗口，7 个专业性行业性人民调解委员会常驻，目前县、乡两级综治中心已全面建成并投入使用。

在内蒙古自治区乌兰察布市察哈尔右翼后旗综治中心，"1 室 3 区 N 窗口 " 的格局让人眼前一亮。该中心整合法院、检察院、公安、司法行政、信访等 14 家常驻单位，以及人社、住建、教育等 30 家轮驻单位，群众只需进一扇门，就能享受矛盾调处、法律咨询、信访代办等 " 一站式 " 服务。

随着各地常驻部门的入驻率全部实现 100%，" 一站式 " 服务力量持续充实，解纷质效进一步提升。

数字赋能，科技助力，为综治中心规范化建设插上 " 智慧翅膀 "。

走进广东省深圳市光明区综治中心指挥大厅，科技与法治交织的图景徐徐展开，墙上的电子显示屏展示的 " 深平安 " 综治中心业务系统格外引人注目。该系统不仅能跟踪督促事务办理部门实质性解决矛盾纠纷，还能为提级办理、风险动态研判、应急处置等提供技术支撑。

在浙江省舟山市定海区远洋综治中心联勤指挥大厅的数字大屏上，700 余艘远洋渔船的实时定位如星点跃动，船舶轨迹、风险预警热力图交织成一张 " 动态海图 "。该中心将公安、边检、海事等 12 个部门的力量拧成一股绳，打造 " 共治 + 自治 + 智治 " 为核心的跨域治理平台，重新定义远洋渔业的 " 平安边界 "。

强机制

" 这笔钱终于要回来了，邻里间的疙瘩也解开了，真是太感谢咱综治中心了！" 前不久，在河北省衡水市冀州区综治中心调解室里，李某紧握着工作人员的手连连道谢。这样的场景，如今在河北省各地综治中心已成常态。

今年以来，河北省全力推进县级综治中心规范化建设，不断创新工作方式方法，着力打造 " 一站式 " 受理平台，建立一揽子调处机制，探索全链条解决措施，全力解决好群众身边的操心事烦心事揪心事。

吉林省通化市各级综治中心创新建立 " 全程协办 " 工作机制，通过 " 手拉手 " 帮调、" 点对点 " 包调、" 面对面 " 跟调、" 屏连屏 " 约调 " 四调 " 联动，织密 " 平安网 "，绘就 " 幸福卷 "。

山东、海南等地创新建立三色预警机制，根据矛盾的性质、规模、紧急程度进行动态评估、分级处置，让有限的资源精准投向最关键、最急迫的领域，实现 " 简单矛盾快速办、复杂矛盾限时办、重大矛盾攻坚办 " 的精准发力。

各地综治中心不断创新优化工作机制，努力提高矛盾纠纷化解质效，千方百计解决群众急难愁盼问题。

" 督办平台亮起‘红牌’！" 四川省成都市郫都区综治中心建立集技术监控、流程卡点与纪律监督于一体的刚性督办体系，每一起纠纷从进入窗口接单开始，便在平台清晰留痕，实现全程可追溯，确保 " 案结、事了 "。系统的 " 电子哨兵 " 依据严密的时限规则自动 " 亮灯 "：超过 24 小时未签收，亮 " 红灯 " 警示；一旦超期未办结，则亮起 " 红牌 "，从效率问题升级为需要重点监督的落实问题。

湖南、新疆等多地综治中心也对矛盾纠纷处理实行分级响应和督办机制，将每一起矛盾纠纷 " 一盯到底 "，确保问题得到全程跟踪处理和及时有效地解决。

显成效

" 经营纠纷解决了，我的心病也治愈了。" 今年 9 月的一天，广西壮族自治区藤县一家民营企业负责人握着该县综治中心工作人员的手感慨道。一起长达 3 年多的经营纠纷短短 4 个小时就得到了解决，僵持许久的双方握手言和。

今年以来，藤县排查矛盾纠纷 2381 起，化解 2062 起，群众安全感、满意度持续保持在 98% 以上。

数字为证，平安可见。

青海省西宁市城北区建成集实战化、信息化、智能化于一体的综治中心，截至 10 月 11 日，累计排查矛盾纠纷 7713 件，化解率达 97.6%。

今年以来，重庆市城口县综治中心受理矛盾纠纷 2419 件，化解率 100%，群众满意度达 99.2%。

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一张张成绩单分外亮眼，一件件烦心事烟消云散。

从部门单兵作战到多部门协同发力，从 " 只进一扇门 " 的物理整合，到 " 最多跑一地 " 的机制创新，综治中心打通服务群众的 " 最后一公里 "，将 " 平安 " 融入每一张交办单、每一次敲门声、每一句 " 我来办 "，持续擦亮平安底色，努力绘就和美画卷。

声明：本文转自法治日报

综治中心规范化建设典型人物