长久以来 , 保险业面临着高人力成本、低流程效率、强经验依赖等难题 , 而 AI 技术的兴起正重塑行业格局。上半年平安大模型调用次数达 8.18 亿次 , 覆盖超 650 个多元场景应用 , 展现出科技赋能的巨大潜力。在此背景下 , 平安寿险智慧客服构建 " 全场景服务网 ", 平安保险空客作为重要组成部分 , 以线上面对面服务打破距离限制 , 为客户提供便捷高效的服务体验。

跨城业务高效办 , 空客服务解难题

张先生的经历是平安保险空客服务优势的体现 , 其父亲定居国内其他城市 , 张先生需将父亲名下国内保单的投保人变更为自己。因金管家无法自助操作 , 他提交了 " 临柜预约咨询 "。本以为要跨城奔波 , 耗费数日 , 没想到泉州平安寿险智慧客服的 " 实时响应机制 " 迅速发挥作用。预约提交后 , 坐席客服主动来电 , 精准对接需求。在了解情况后 , 客服贴心询问张先生父子所在城市的时间差异 , 并建议通过平安保险空客视频办理。无需邮寄材料 , 无需父亲来回奔波 , 只需备齐资料 , 通过 " 空客 " 三方视频即可完成办理。次日 , 张先生与父亲按约登录金管家启动 " 空客服务 ",20 分钟便顺利办结业务。张先生感慨 :" 原以为跨城市办理至少要几天 , 现在不用跑、省时间 , 真是太省心了 !"

全场景覆盖 , 精准满足多元需求

平安保险空客服务构建的 " 全场景服务网 ", 精准满足客户多样化需求。针对基础事务 , 如查询保单、缴纳保费等 , 客户登录金管家 " 自助服务 " 即可轻松操作。系统支持 " 身份自动识别 ", 遇疑问可点击 " 在线客服 ", 复杂问题一键转接人工客服 , 实现 " 自助 - 智能 - 人工 " 无缝衔接。对于需亲临柜面办理的保全、理赔等业务 , 客户可通过金管家 " 临柜预约 " 功能自主选择网点与时间。预约成功后 , 坐席客服会提前联系 , 明确所需资料、提供柜面地址及路线指引 , 甚至提醒 " 网点停车场位置 ", 避免客户空跑 , 提升线下办理体验与效率。

科技人文融合 , 暖心服务常相伴

平安保险空客服务依托强大智慧客服体系 , 将 " 暖心服务 " 理念融入每一次服务触点。适老化服务方面 , 针对老年客户视力下降、操作不便等问题 , 设计大字体老人关怀版界面 , 提供一键接通人工服务入口 , 让老年客户享受科技便捷。同时 , 平安保险空客服务拓展服务边界 , 与医疗健康管理机构深度合作 , 为客户提供个性化健康管理和风险方案。在客户遭遇不幸时 , 迅速响应 , 提供及时理赔支持 , 让客户感受温暖。

在数字化时代 , 平安保险空客服务以科技之力打破传统服务壁垒 , 通过 " 屏对屏 " 方式跨越距离限制 , 让便捷高效与人文关怀触手可及。未来 , 随着科技不断进步 , 平安保险空客服务将持续创新升级 , 为客户带来更优质、贴心的服务体验 , 成为客户值得信赖的保险伙伴。