近日，有网友发文反映，重庆地铁客服中心玻璃窗过低，导致交流不便。经视直播记者联系重庆轨道交通集团，工作人员回应称，窗口高度符合行业标准，网友合理建议会考虑。

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网友在文章中表示，她在乘坐重庆地铁时，因 NFC 卡无法正常刷卡，前往轨道交通客服中心咨询。然而，由于隔着玻璃窗声音听不清，她不得不全程弯腰驼背，将头贴近一个仅 1.2 米高的窗口，才能听清工作人员讲话。该网友认为，咨询窗口的设计未充分考虑乘客身高和交流舒适度，并调侃：" 重庆轻轨小窗口，你真的觉得我能听清吗？" 经视直播记者联系上发文网友，她表示，此事发生于 12 月 10 日，地点在重庆地铁 6 号线康庄站。

12 月 11 日，经视直播记者致电重庆市轨道交通服务热线。工作人员介绍，客服中心的玻璃窗高度为 1.2 米，符合行业标准与设计规范，高度设计以收取现金为主，此高度兼顾了收取现金的便利性、安全性及防爆需求。

针对网友反映的地铁站内噪声大、听不清工作人员讲话，以及调整窗口布局、增设高位窗口或扩音设备的建议，工作人员表示，车站环境嘈杂且工作人员音量较小，确实可能导致乘客听不清。他们对网友的意见表示感谢，承诺将向相关部门反馈，同时也建议客服中心工作人员提高音量，或配备扩音设备，确保乘客能听清指引。

对此，湖北炽升律师事务所律师杨敏表示，1.2 米的窗口高度虽符合行业标准，但作为客服中心，重庆轨道交通集团有义务优化服务，改善因环境嘈杂导致沟通不畅的问题。例如，可通过采取降噪措施或增设便利设备，使服务更加流畅、便民。

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据了解，目前全国已有部分城市对轨道交通客服中心进行了改进，其中武汉、沈阳、南昌、徐州等城市，已在部分站点将客服中心改为半高式设计，以方便乘客咨询。