人工智能正在重塑购物体验并推动零售业假日收入激增。据 Salesforce 预测，AI 将在今年假日季推动全球线上销售达到 2630 亿美元，占所有假日订单的 21%。这一趋势促使沃尔玛、塔吉特等零售巨头加速布局 AI 购物助手，争夺消费者注意力的新入口。

12 月 12 日，据媒体报道，多项调查显示，40% 至 83% 的消费者计划在今年假日季使用 AI 进行购物。Adobe 数据显示，11 月 1 日至 12 月 1 日期间，美国零售网站的 AI 流量激增 760%。从生成式 AI 平台到达零售网站的购物者购买可能性比非 AI 渠道高出 30%，参与度高出 14%。

这些 AI 驱动的购物访问产生的单次会话收入比传统渠道高出 8%。AI 工具不仅帮助购物者发现优惠，还为较小品牌提供了被发现的机会，改变了传统的搜索引擎优化策略。

零售商正在重新调整数字营销策略，从搜索引擎优化 ( SEO ) 转向答案引擎优化 ( AEO ) 。沃尔玛、亚马逊推出自有 AI 购物助手，而沃尔玛、塔吉特、Etsy 等则与 OpenAI 合作，让客户直接在 ChatGPT 中搜索和购买产品。

零售巨头加速 AI 布局竞争

沃尔玛10 月宣布与 OpenAI 达成合作协议，使购物者能够在不离开 ChatGPT 的情况下查找和购买商品。该零售商还在其应用中推出名为 Sparky 的 AI 助手，能够回答问题并推荐产品。

塔吉特上月宣布合作协议，允许客户在 ChatGPT 内使用塔吉特应用程序购物。该测试功能支持购物者在单次交易中购买多件商品，包括杂货，并可选择配送或路边取货服务。

Etsy 和包括 Glossier 在内的许多 Shopify 商户也与 OpenAI 签署了即时结账功能协议。该功能最初将允许美国顾客进行单件商品购买。OpenAI 发言人表示，即时结账功能已于 9 月下旬在 Etsy 上线

相比之下，亚马逊采取了相反策略。这家在线零售巨头阻止包括 OpenAI、谷歌和 Meta 开发的外部 AI 聊天机器人抓取其网站，并向 Perplexity AI 发送停止函，试图阻止其 AI 浏览器 Comet 的用户购买亚马逊商品。

营销策略从 SEO 向 AEO 转变

传统搜索引擎优化（SEO）策略主要侧重于在商品列表的后端植入关键词，但随着人工智能平台的快速发展，零售商正面临调整整体内容与电商战略的压力。

据 OpenAI 发言人介绍，ChatGPT 等 AI 平台根据用户查询与商品信息的相关度来呈现结果，排序机制不会受广告投放、付费排名或商业合作影响。这类平台不仅识别关键词，还会综合用户评论、权威媒体报道和产品描述等多元信息进行判断。

美国婴幼儿用品零售商 Lalo 的联合创始人 Michael Wieder 透露，团队正积极研究消费者可能在 AI 平台上提出的问题，并据此优化产品信息，确保商品列表能够直接、清晰地回应这些潜在疑问。

AI 购物体验仍存改进空间

尽管 AI 平台为许多购物者指明了正确方向，但并非每个工具都能准确命中目标。当 CNBC 询问塔吉特的 Gift Finder 基于个性化场景提供建议时，该聊天机器人提供的是礼品指南链接和重复内容，而非具体产品推荐。

一些消费者反映 AI 购物体验仍有不足。西雅图创业公司创始人 Diana Tan 今年早些时候要求 ChatGPT 帮助她建立胶囊衣橱，提供了关于体型、偏好和预算的大量信息。但她得到的不是精选选项，而是重复的基础款，如黑色衬衫、灰色裤子和黑色高领毛衣，最终她放弃了使用 AI 购物。Tan 称：

" 这就像和一个老年痴呆的祖母交谈，你不断提醒它，' 好吧，我真的想要这个价格范围内的东西。不，这太贵了，请不要再给我发这个了。'"