今天，天津 12345 政务服务便民热线正式开通手语视频专席服务。今后，全市听障人士只需通过手机小程序，即可与手语话务员 " 面对面 " 沟通，享受无障碍政务服务。

此前，该服务已试运行一段时间。近日在热线话务大厅，记者目睹了一场无声而高效的 " 对话 "。29 岁的手语专席话务员杨家兴注视屏幕，耐心回应听障市民的手语咨询。与此同时，一旁的 AI 虚拟话务员实时将对话内容转为文字，为沟通的准确性增添了 " 双保险 "。

手语专席操作流程简单便捷：听障人士登录 " 天津 12345" 微信小程序，点击 " 手语客服 " 并完成残疾人证号核验后，即可一键接通视频服务。这彻底改变了以往听障群体反映诉求渠道不畅的困境，为他们搭建起一座融入社会、表达需求的桥梁。

这条 " 暖心专线 " 的背后，是一支特殊的团队。专席话务员杨家兴自身就是一位听障人士，拥有汉语言文学本科学历，今年 5 月通过专项培训成功上岗。他告诉记者：" 能用所学帮助更多残疾人，我感到非常有价值。" 目前，热线共有 3 名听障话务员。手语专席的开通实现了 " 解决诉求 " 与 " 促进就业 " 的双赢，不仅暖心回应了听障人士的急难愁盼，更开辟了残障人士社会就业的新路径。

天津市便民专线服务中心相关负责人表示，12345 热线手语专席的开通是城市公共服务均等化的重要一步，" 我们希望通过这项创新举措传递一个明确的信号：在这座城市，每一个诉求都值得被倾听。"