见习记者 刘世鹏 记者 任利

11 月 29 日，有网友发视频称，自己在西安高铁站丢失东西十分着急，拨打失物招领电话接通两秒后被挂断，之后多次拨打一直打不进去，到现场发现电话听筒被拿起搁置在了一边，且失物招领处没有工作人员，她认为是工作人员故意不接电话。12 月 1 日，记者联系到了西安北站失物招领处，工作人员表示已经知道此事，并不存在视频里所说的故意不接电话的情况，不过，具体原因没有上级部门同意她无法接受采访。12306 客服表示，会将此事反馈给车站，让车站进行改正。

网友发布的视频显示，在一处写着 " 遗失物品招领 " 的地方没有工作人员在岗，镜头拉近后显示柜台上的座机电话听筒被搁置在了一边。网友还晒出一张通话记录截图，除 14：08 的去电接通 2 秒钟后，到 14:15 的 6 个去电均显示已取消。记者向这位网友发去私信，但未收到回复。

12 月 1 日，记者联系到了西安北站失物招领处，工作人员表示知道此事，" 不存在故意不接电话 "，对于视频里出现的情况，工作人员表示没有上级通知不能接受采访，她会把此事汇报给上级部门，由他们向记者回复。截至发稿前，记者未收到西安北站的回复。

随后，记者拨打了 12306 电话，客服人员表示，会将此事反馈给车站，让车站进行改正。

据齐鲁晚报报道，12306 客服人员表示，此类情况可能是电话听筒被误触所致，失物招领处工作人员并非始终在岗，有时会外出协助旅客寻找遗失物品。