2025 广州车展上，广汽集团正式发布 " 四大引擎 " 战略，标志着 " 番禺行动 " 实施一周年来，这家传统汽车巨头的转型进入了全新阶段。总经理閤先庆和副总经理黄永强在访谈中详细解读了 " 新技术、新产品、新生态、新服务 " 这四个核心驱动力，以及它们如何共同推动广汽从传统制造企业向科技型企业转型。

广汽集团总经理 閤先庆

一、从 " 闭门造车 " 到 " 用户思维 " 的根本转变

" 番禺行动 " 启动后，閤先庆做的第一件事就是推动广汽从 " 工程师思维 " 转向 " 用户思维 "。他坦言，广汽的技术底子很厚，无论是传统发动机、底盘技术，还是三电系统、新能源技术，都是国内最早布局的企业之一。但问题在于，过去工程师们总是按照技术参数造车，比如追求百公里加速 3 秒的性能，却忽略了消费者真正关心的——后排安装 / 拆卸儿童座椅是否方便、中控屏幕是否好用这些实际需求。

为解决这个问题，广汽全面引入了华为的 IPD 开发体系。这个体系的核心就是让用户需求贯穿产品开发的每一个环节，从市场调研、产品定义到研发制造、交付服务，每个阶段都要考虑用户感受。同时，广汽还对组织架构进行了大调整，从原来各部门各自为政的 " 烟囱式 " 管理，改成了以项目为中心的 " 矩阵式 " 管理，让各个部门能够协同作战。

閤先庆强调，技术是 " 四大引擎 " 的基础。广汽在新能源领域布局了固态电池等前沿技术，在智能化领域加大了 AI 和自动驾驶的投入。但技术不是目的，而是为了打造有竞争力的产品。现在的客户不仅需要功能强大的车，更需要有情感共鸣的产品——好看的外观、惊艳的内饰、满足各种生活场景的空间设计，这些都是新时代 " 好产品 " 的标准。

二、生态合作与品牌差异化的双轮驱动

面对新能源汽车市场的激烈竞争，广汽通过 " 新生态 " 引擎，与华为、宁德时代等行业巨头建立了深度合作关系。閤先庆特别强调，这种合作不是简单的供应商关系，而是双方团队深度共创。以启境品牌为例，华为车 BU 派到广州的研发团队高峰期达到 800 多人，双方从产品定义、技术研发到交付服务进行全链路合作。在吐鲁番高温测试时，发现语音识别问题后，双方团队仅用 6 小时就联手解决，这种效率在传统车企中是难以想象的。

广汽给旗下 4 个自主品牌做了明确的差异化定位。传祺继续巩固燃油车市场优势，同时推出 " 向往 " 系列试水新能源；埃安主打年轻家庭用户，通过与京东合作推出 4.99 万起售的 UT super，精准切入下沉市场；昊铂定位中高端，主打科技与豪华；启境作为与华为合作的高端品牌，面向年轻时尚群体，致力于打造 " 高颜值、高科技、高性能 " 的天花板级产品。

这种差异化定位避免了内部竞争，形成了对全市场的覆盖。閤先庆认为，虽然市场上出现了多个 " 界 " 和 " 境 " 品牌，但每个品牌的定位不同，面向的消费群体也不同，不存在同质化竞争的问题。

三、服务创新让用户体验 " 常用常新 "

" 新服务 " 引擎是广汽转型的另一个重点。閤先庆指出，客户买了车只是开始，用车是一个全生命周期的服务过程。针对新能源车主最关心的补能问题，广汽提出了 " 可充可换 " 的解决方案。在充电方面，广汽专门成立了能源科技公司，已在中国布建了超过 2.1 万根自营充电桩，直流快充桩数量位居车企第一。在换电方面，广汽与宁德时代达成战略合作，换电站和换电电池全方位合作，换电仅需一分半钟就能完成。

更重要的是，广汽把汽车当成了 " 软件产品 " 来运营。今年，广汽所有自主品牌车型已进行 OTA 升级 45 次，新增及优化功能超过 300 项，覆盖 16 款车型近 150 万车主。

广汽集团副总经理 黄永强

四、营销变革：从 " 卖车 " 到 " 经营用户 "

黄永强负责营销后，在 " 番禺行动 " 框架下提出要打好 " 三场战役 "：用户需求战、产品价值战、服务体验战。他的重点聚焦在 " 用户需求战 " 和 " 服务体验战 " 上。

在用户需求方面，黄永强敏锐地发现，中国新能源市场正从一线城市向四五线城市加速渗透。为此，广汽与京东达成战略合作，借助京东的线上销售能力和用户资源，推出了专门针对下沉市场的埃安 UT super。从 11 月 9 日上市到现在，订单量超出预期，证明了这个策略的正确性。

在服务体验方面，黄永强承认广汽的服务和 4S 店体验与头部企业存在差距。为此，广汽推出了全新的融合品牌综合体验中心规划，将服务网络下沉至县域乡镇。用户到一个店里就能看到广汽全品牌车型，享受便捷的看车、交付服务，线上还支持一键购车和金融服务。同时创新推出订单式交付模式，经销商卖一台补一台，既解决了经销商的库存焦虑，又能为用户提供更好的体验。

黄永强还引入了 NPS 用户满意度体系，将用户体验分解成 161 个具体指标，从接电话速度到维修质量都有明确标准。原来要求 1 分钟内回复客户咨询，现在目标缩短到 30 秒。通过 " 销量 + 体验 " 双轨考核，倒逼服务升级。

结语：转型初见成效，但革命尚未成功

" 番禺行动 " 实施一年来，广汽的转型已初见成效。2025 年三季度营收和销量环比双增长，自主品牌增速超过 15%。但閤先庆和黄永强都清醒地认识到，转型不是一蹴而就的事情。新的管理体系还需要时间磨合，4 个自主品牌的定位还需要市场检验，服务水平的提升也需要持续努力。

站在 " 番禺行动 " 一周年的节点上，广汽通过 " 四大引擎 " 战略，展现出了传统车企向科技公司转型的决心和路径。从组织变革到技术创新，从生态合作到服务升级，这场全方位的变革正在重塑广汽的核心竞争力。正如閤先庆所说，这是一场关乎未来的转型攻坚战，而现在，战斗才刚刚开始。