有一位田女士反映

去理发店剪头发时还掏了耳朵

之后几天总感觉耳朵不对劲

她自己掏了一下

竟从耳朵里取出一团棉球

田女士：我在 11 月 9 号晚上 7 点左右的时候，我到这家跨界双美中心来剪头发，有一个洗头按摩的服务，带了一个掏耳朵的服务，然后掏耳朵的时候我就觉得我的耳朵有一点痛了，我觉得它可能是有点弄破了，或者弄到鼓膜了？我当时也没太在意。

田女士说

因为只是疼了一下

她就没太在意

理完发回家了

12 号发生了“离谱”的事情

田女士：那天我正在公司开会呢，我感觉我这个耳朵就是不舒服，耳朵里还有东西一样的，然后我就先在我耳朵里掏出一根棉絮的毛毛，我就感觉这个事情肯定没有那么简单，里边肯定有东西，一掏就掏出来一根棉签（头），这个棉签我现在还保留着，就在这里。就这个，就是从头这里，拽出来了就，真的很离谱这个事情。

田女士说

发现这团棉球以后

她回想了一下

把几天来的种种细节都串起来了

田女士：第二天（10 号）我就觉得我耳朵有点痛，回想起来前一天确实给我掏痛了 ，（当时）我没当回事，我就想着挺一挺就过去了，谁也没想着，耳朵疼马上就去找店家，这么小的事挺一挺就过了，结果第二天我的耳朵后面，长了个淋巴结，然后第三天，长了第二个淋巴结，我就在回想，耳朵这边我都干了些什么，然后就想到了这个事情，我掏耳朵了。

田女士说

她当即拿着棉球找到店家

想要个说法

田女士：我们当时协商的就是，他负责我们去就医的医疗费和交通费。因为我的耳朵当时在痛，我淋巴结也肿了，我害怕是很严重的问题，所以我跟他讲，如果严重的话我是需要赔偿的，如果不严重，我不需要赔偿，那个店长当时是表示同意的。但他们店有个戴眼镜的男的，我们在协商好了后他就说了一句，这个东西万一不是我们店里引起的呢？万一不是这个棉签引起的呢？万一不是他们的问题呢？当时整个事情就反转了。

跨界双美中心杭州保利店 店长：因为第一她不是说棉签掉耳朵里，不是说马上就反映这个情况，毕竟成年人，这么大的棉签掉耳朵里，都能感觉到不舒服。她过了两三天拿了坨棉花过来，然后说这个棉花是在我这里掉的，当时说要赔偿医疗什么的，我说如果有证据确定是在我们店里，那赔偿这些东西是没问题，但你也得把证据拿出来。

田女士：证据，这证据还不够吗？而且我们医院诊断还不够吗？

跨界双美中心杭州保利店 店长：不是说你拿一个棉花过来就是在我店里。

田女士：要么我们就看监控，我们监控看这个东西是不是掉了，要么就看监控好了，这东西我不会讹你的。

记者：那这个有监控吗？

跨界双美中心杭州保利店 店长：这个顾客洗头的地方客人隐私是没有监控的。

关于从 9 号晚上掏耳朵

到 12 号发现情况这几天里的感觉

田女士刚才回忆复盘过了

店长认为

单凭一团棉花

无法认定是他们的问题

他在店里拿了棉签进行比对

跨界双美中心杭州保利店 店长：我们的棉签，要弄成那样，要这样使劲扯，这样使劲扯，才能扯得出来。

店长表示

如果田女士认为耳朵里的棉花

是店里掏耳朵造成的

还需要给出更直接的证据

田女士提供了一段录音

田女士提供的录音：你们要不先去看一下吧。

田女士提供的录音：看是肯定要看的，那你们怎么处理呢？

田女士提供的录音：这个大家也不是说谁愿意的，也是一种过失。

田女士提供的录音：首先是你们的过失。

跨界双美中心杭州保利店 店长：你现在搞这个说我承认，我没承认啊，我承认她还会报警吗，我没承认我没承认。

记者：那这个声音是咱们的？

跨界双美中心杭州保利店 店长：我没承认。

田女士：整个耍赖到底了，有证据也耍赖。

跨界双美中心杭州保利店 店长：年轻人好好做人，是吧，做生意都不容易。

田女士：年轻人是要好好做人的呀。

跨界双美中心杭州保利店 店长：你几天就搞了这么多差评，又搞这么多，什么意思呢？

店长表示

田女士录音时

他还不知道具体情况

希望田女士能证明

耳朵里掏出的棉团是他们店里的

这次沟通双方不欢而散

田女士已经反映给了职能部门