平安好医生 " 医疗健康 + 居家养老 " 战略成果再攀新高。

2025 年前三季度，平安好医生实现 37.25 亿营收，同比增长 13.6%。与此同时，其家医会员权益覆盖用户超过 4000 万，居家养老服务的权益用户较 2024 年年末亦增长了 41%。并且，借助 AI 技术的深度应用，平安好医生的医疗服务品质与效率得以显著提升，家庭医生的客均服务成本同比降幅约达 52%。

各项业绩增长的本质，皆是平安好医生医疗健康和居家养老底层能力的持续升级与迭代。

强化生态资源链接，医健能力再升级

当前，我国医疗健康产业正经历着深刻的需求变革。

一方面，随着人们健康意识的提升和健康付费意愿的增强，民众对医疗健康的需求已从先前的 " 以疾病治疗为中心 "，逐步转变为涵盖 " 预防 - 治疗 - 康复 " 全流程、全生命周期的医疗健康管理。与此同时，慢病管理、营养干预、心理健康、体重管理等特色服务也纷纷兴起。另一方面，面对日益多元化的服务供给，用户对一站式医疗健康服务的需求也在逐渐增长。越来越多的用户期望通过一个平台，就能享受到丰富的医疗健康服务。

面对日益多元化的医疗健康需求，平安好医生推出了 " 平安家医 " 服务品牌，致力于通过一个专属家庭医生入口，提供涵盖主动健康管理、数字慢病管理和疾病全程管理 " 三位一体 " 的一站式医健管理服务。

并且，在多年的发展过程中，平安好医生一直在升级家庭医生服务体系。例如，在服务内容方面，平安家医构建起了针对不同健康状况用户的差异化服务方案：面向健康 / 亚健康用户，平安好医生可提供健康档案管理、体检精准筛查等服务；面向慢病用户，平安好医生可提供慢病训练营、多病协同管理等全周期管理方案；面向疾病用户，平安好医生可提供包括小病急速诊疗、大病精准转诊、原研特药购买等在内的一站式服务。

而在平安好医生医健服务内容不断丰富，多层次服务体系不断完善的背后，是其医健能力的持续提升。

例如，2025 年开年至今，为保障服务的专业性，平安好医生不仅建立了覆盖 37 个科室、约 5 万名的内外部医生团队，还在逐步将专属医生升级为副高及以上、北京大学国际医院及 WONCA（世界家庭医生组织）双认证的全科医生。

而为了进一步丰富服务内容，平安好医生不仅与近 10.6 万家健康服务供应商建立了合作关系，还重点寻求体检、养老、齿科、抗衰、泛健康等多种领域相关企业的合作。

不仅如此，为保障服务的标准化与专业性，除贯彻践行由澳大利亚皇家全科医学会制定认证机构 AGPAL 认证辅导和中华医学会全科分会指导的 5A 标准服务路径外，平安好医生也在积极参与团队标准的制定，推动医疗健康管理服务的标准化、规范化发展。

例如，平安好医生不仅作为唯一企业方代表参与了全国首个家庭医生服务团体标准《家庭医生远程与互联网健康服务规范》，还联合多个行业协会、权威专家持续推动家庭医生团标在全国 100 个城市的规范化应用。截至目前，广州、深圳、济南、北京、杭州、成都等地已接连落地该团标的试点单位建设，标志着我国家庭医生互联网服务向标准化、规范化的发展目标又迈进了坚实一步。

织密多维预警 + 急难救援网络，居家养老更安心

随着人口老龄化的加剧，养老产业也成为我国医疗健康事业的重要组成部分。

中共中央、国务院印发的《关于深化养老服务改革发展的意见》提出，要积极发展银发经济，进一步激发养老事业和养老产业发展活动，为广大老年人提供预期更加稳定、服务更加多元、质量更有保证的养老服务，更好地满足老年人多层次多样化养老服务需求。

在利好政策等因素的推动下，我国养老产业蓬勃发展并逐渐呈现出 "9073" 的特点，即约 90% 的老年人居家养老，约 7% 的老年人依托社区支持养老，3% 的老年人入住机构养老。换言之，目前居家养老仍是我国老年人养老的主流方式。

然而，居家养老方式面临重重挑战，例如服务标准不一、医养融合不足、意外风险较高、个性化服务缺乏等问题。

对此，平安好医生自 2021 年启动了居家养老服务体系构建并于 2022 年推出了居家养老服务品牌 " 平安管家 "，通过智能管家、生活管家和医生管家 " 三位一体 " 的养老管家，为用户提供全养老周期的医疗健康及居家养老服务。

其中，智能管家是指由平安管家与智能设备厂商联合开发的智能音箱。该智能终端不仅可满足老年人群的日常娱乐和生活需求，更可连接行为、环境和体征检测设备，实现异常情况实时预警并在第一时间唤醒生活管家和医生管家及时介入。生活管家能提供 7X24 小时的生活陪伴服务，以缓解老年人负面和孤独情绪；医生管家则是指提供全流程医疗健康服务的专属医生。

不难发现，平安好医生所构建的居家养老体系，不仅可针对异常情况进行实时预警和及时干预，还可链接必备的医疗健康资源，实现深度的医养融合，更可给予老年人群精神慰藉，缓解其孤独和负面情绪。

在此基础上，平安好医生居家养老服务体系还在持续升级。例如，在居家安全方面，平安好医生协同平安集团打造了平安全球急难救援服务，升级了智能适老化设备，可主动检测老年人居家风险。如需开展救助，则不仅养老管家可远程协助救援，应急专家在必要时也会急速上门核查协助。这一措施极大地提升了老年人居家养老发生意外情况的救援效率。

而在专业照护方面，平安好医生在 2025 年新增了 " 关爱经理 " 一职，可为用户提供上门评估、专业照护指导以及护理床位匹配体检、护理机构参观和入住协助服务。换言之，用户在照护方面有任何疑问和需要帮助的地方，" 关爱经理 " 均可为其解答并协助解决，进而在满足用户需求的同时进一步提升了用户的获得感和服务体验。

在服务标准化建设方面，平安好医生亦毫不含糊，与产学研各界携手制定并发布了五项养老相关团队标准，以推动居家养老行业实现健康、规范化发展。

深化 AI 应用，医养服务更精准、更高效

与数智化创新技术的结合早已成为行业共识，而以大模型为代表的新一轮人工智能浪潮的兴起，更是让医疗健康行业看到了进一步提质增效的契机。

对此，平安好医生也抢先布局，发布了 " 平安医博通 " 多模态大模型并于近期推出了 "7+N+1" 医疗产品体系。所谓 "1" 是指行业赋能的 " 有医 " 平台，意即让平安好医生的 AI 医疗底层核心能力惠及整个社会；"N" 是指既往 AI Agent 智能体赋能产品的升级；"7" 则是指名医数字分身、AI 家庭医生、AI 养老管家、AI 医务室、AI 健管师、AI 慢病管理师、AI 健康福利官。

其中，名医数字分身主要针对名医问诊场景，一方面可为用户提供专业健康咨询、报告分析、复杂疾病 MDT 辅助、个性化康复指导等服务，进而提升优质医疗资源的可及性；另一方面则可协助医生建立患者档案、整理病历资料、输出会诊参考等，进而赋能医生提升诊疗效率。2025 年年中，平安好医生的名医数字分身已覆盖 8 大专科。

AI 家庭医生则主要针对日常问诊场景为用户提供 7X24 小时医健咨询及医健服务串联、疾病辅助诊断、报告分析、健康档案管理等服务，是对平安好医生以往家庭医生产品体系的有力补充。

与此同时，平安好医生还推出了复杂疾病 MDT 辅助平台，可为用户提供治疗、康复全流程诊疗辅助，大幅提升复杂疾病的就医效率及体验。目前，该平台已在乳腺癌病种落地应用，且复杂疾病 MDT 治疗方案准确率已提升至近 90%。

方案准确率的提升，离不开 " 平安医博通 " 多模态大模型的支持。据悉，" 平安医博通 " 多模态大模型采用平安好医生自研的 Dflow 和 LPO 技术，能以较低的训练和存储成本提供个性化的定制服务。

更为重要的是，相较于通用型大模型，" 平安医博通 " 能更精准、更高效地处理不同场景中的不同医疗健康任务。原因在于，通过对海量医学专业知识库、医学问诊数据库和电子病历资料库的深度学习，平安好医生形成了包含疾病库、处方医疗库、医疗产品库、医疗资源库以及个人健康库在内的 6 大医疗数据库和包含 3.7 万疾病、22 万药品说明书、200 万经典病例、3000 万医学文献和 14.4 亿问诊数据在内的专业数据。正是这些丰富且独特的专业数据，赋予了 " 平安医博通 " 处理医疗健康任务的专业能力。

不仅如此，" 平安医博通 " 的一大优势还在于完善的优化迭代机制。在大模型的训练开发与应用中，数据标注与应用反馈对于模型的迭代优化至关重要。对此，"平安医博通 " 每年完成数万例专业标注与超过 1 万例的案例优化，并会组织 50 位权威专家从 19 个维度开展 21 万次精细化评分，由此不断优化模型性能，进而为更多元的应用场景提供更有力的赋能。

不难看出，通过不断强化生态资源链接和深化 AI 技术落地应用，平安好医生已然构建起了一个由用户需求和 AI 双轮驱动的医疗健康（养老）全周期服务体系。在未来，平安好医生还将持续深化与更多优质生态伙伴的合作，不断拓展服务边界，丰富服务内容，并进一步提升 " 平安医博通 " 多模态大模型的性能和应用范围，从而使医养服务更精准、更高效。

一个更精准、更有效的医养服务时代，已然到来。