本文来源：时代周报 作者：唐洛

当家电零售行业历经线上冲击、价格混战之后，行业正从 " 价格战 " 的红海转向 " 价值战 " 的蓝海，消费者需求早已跳出 " 功能满足 " 的单一维度，朝着 " 场景化、品质化、体验化 " 全面升级。

市场正在回归一个朴素的真理：真正的核心竞争力，源于对用户 " 终端体验 " 的深刻洞察与满足。当市场喧嚣褪去，苏宁易购依托其长期积累的线下网络与供应链核心能力，其战略定力与复苏韧性正逐步显现。

2022 年起，苏宁易购试水家电家装融合的大店模式，2024 年锚定 " 开大店、开好店 " 的明确方向，今年以来，Suning Max、Suning Pro 门店布局全面提速，苏宁易购的 " 大店战略 " 在探索中逐步清晰、持续深化。

战略方向在今年迎来阶段性验收节点。

2025 年上半年，苏宁易购实现营业收入 258.95 亿元，同比微增 0.44%，实现了 6 年来首度中报增收。值得注意的是，归属于上市公司股东的净利润扭亏为盈，达到 4869.3 万元。

这份成绩单的背后，是一条清晰的战略路径：以 " 大店场景生态为锚点，自营供应链为内核 "，通过构建 " 体验、效率、普惠 " 三重叠加的优势，苏宁易购正在重新夺回其在家电零售市场的主场地位，并迎来盈利拐点下的价值重估。

自历经三年探索，苏宁易购已验证自身大店模型的商业可行性与可复制潜力。截至 2025 年 6 月 30 日，苏宁易购拥有 37 家苏宁易购广场（百货电器融合店）、895 家家电 3C 家居生活专业店，以及 1.01 万家零售云加盟店。

相应的市场战略也迅速落地。苏宁易购在 9 月 26 日召开 " 不等双 11" 发布会，宣布提前启动双十一，覆盖国庆黄金周，将活动周期拉长至 44 天，并将每年的 9 月 30 日定为 " 家电普惠日 "，持续推动新质家电普及。外界普遍认为，此次将大促 " 前置 " 并聚焦 " 普惠 " 的长期活动，是其主动锁定双 11 家电主场的关键一步。

图源：苏宁易购

大店战略的价值深化：从 " 开大店 " 到 " 开好店 "

在存量竞争的家电市场，" 渠道深度 " 与 " 供应链效率 " 是决定企业能否占据优势的关键。

苏宁易购通过三年深耕的 " 大店战略 " 与持续优化的 " 自营供应链 "，搭建起差异化的底层竞争力，为其在家电零售领域的主场地位奠定坚实基础。

当前，线下门店已不是简单的卖货场，而是连接用户与生活方式的核心载体。

苏宁易购总裁任峻曾在内部战略会议上指出，聚焦家电 3C 核心业务，推进 " 开大店、开好店 " 是公司重建线下优势的重要路径。近年来，苏宁易购持续优化大店模式，已从核心城市试点阶段逐步转向规模化拓展与质量深耕阶段。

图源：苏宁易购

2025 年上半年，苏宁易购在一二级市场加速布局，新开及升级改造了 37 家 Suning Max 与 Suning Pro 门店。其中，南京新街口 Suning Max 店、北京中塔 Suning Max 店等标杆项目单店面积均超过 2 万平方米，逐步成为城市 " 家消费 " 的地标。进入下半年，公司进一步加快大店落地节奏，8 月至国庆期间，Suning Max 陆续在太原、合肥、无锡、杭州、哈尔滨、厦门、上海、南京等城市开设首店或新店，推动线下业态向体验化、社交化与年轻化方向持续升级。

以 9 月 27 日开业的南昌八一广场 Suning Max 店为例，作为江西首店，门店以超过 2.5 万平方米的体量，整合了场景陈列、新品首发与体验升级，在强化传统家电品类的同时，拓展 3C 数码、智能清洁等新兴品类专区，并设置 " 苏宁私享家 " 家装定制区与 " 苏宁 Friend" 社交互动区，推动销售模式从功能导向向场景化、生态化转变。此外，门店汇聚超百家品牌，其中 50 余家设立旗舰体验区，提供新品首发与互动体验，进一步强化其 " 家消费地标 " 的属性。在服务与运营层面，该店推出七大服务承诺与多项免费权益，并增设便民设施与 " 爱心驿站 "，增强公共属性。开业期间，门店通过结合非遗市集、明星见面会、电竞比赛等潮流文化活动，营造沉浸式消费场景，进一步强化与年轻客群的情感连接与场景互动。

与此同时，苏宁易购通过 " 业态分层 " 精准匹配不同客群需求。Suning Max 店聚焦中高端用户，客单价达 1.8 万元，其中 5 万元以上的家电套购订单占比超 30%，年轻客群（35 岁以下）占比高达 60%-70%；Suning Pro 店则根据区域市场特点精简模块，侧重性价比产品与本地化服务，覆盖城市次级商圈。

图源：苏宁易购

而 Suning Home 社区店则下沉至购物中心与社区，提供近场的家电销售、检测、维修等便利服务，形成 " 核心商圈有 Max、Pro 店，社区周边有 Home 店 " 的 " 一大一小 " 网络。

坚定聚焦家电 3C 核心业务，是苏宁易购近年来重要的战略定力之源，也为持续投入 " 大店战略 " 提供了坚实基础。如今，该战略已初见成效。2025 年上半年，公司线下门店销售收入实现 11.7% 的同比增长，印证了 " 开好店 " 对经营质量的提升作用。

如果说门店升级是苏宁易购的 " 前端门面 "，那么自营供应链就是其 " 后端心脏 "。

在消费升级与成本压力双重驱动下，苏宁易购跳出 " 单纯采销 " 的传统模式，通过 " 反向定制 + 品牌共创 " 打造 " 精选 SKU+ 高周转 " 的效率优势，实现从 " 卖产品 " 到 " 创价值 " 的转型。

苏宁易购当前的定制化商品，是依托千万级用户消费数据，精准捕捉市场需求痛点，与海尔、美的、海信等头部品牌联合开发专供产品，定制品牌共创。由此，苏宁易购不再是简单的渠道商，这背后是与各大品牌方深度捆绑，使得苏宁易购能够掌握核心商品的定价权，为 " 普惠 " 打下基础。

2025 年，苏宁易购定制专供商品占比较 2024 年的 22.6% 进一步提升，在 75 英寸彩电、法式冰箱等核心品类中表现尤为突出。

奥维云网数据显示，75 英寸及以上彩电线下销售占比超 40%，而苏宁易购渠道占比突破 70%，其中 TCL 75 英寸 4K 量子点电视、海信 75 英寸分区控光电视等定制款，凭借 " 高刷 + 护眼 " 的精准定位，上市首月销量便破万台。

主场地位的稳固，首先依赖于难以被轻易复制的硬支撑。苏宁易购的根基，正建立在线下场景与供应链的效率壁垒之上。

用服务提升用户粘性：从达成交易到建立关系

在线下门店和高效供应链的基础之上，优势还要转化为实实在在的销售增长和用户口碑。苏宁易购进一步通过提供深度服务、加大补贴，提升用户的线下体验，让主场优势真正被消费者感知和认可。

2025 年，苏宁易购提前启动双 11，将优惠 " 补 " 出新意，9 月 30 日的 " 家电普惠日 " 将打响第一枪，补贴拉长至 44 天。苏宁易购推出的 " 家电超级补 "，计划联合百大品牌设置 10%-15%-20% 三档梯度补贴，覆盖 " 刚需必选 "、" 新智严选 "、" 家装优选 " 三大场景。在 " 真惠补产品 " 专区，1.5 匹一级能效变频空调价格下探至 1399 元，75 英寸高刷电视更是直接放出 3999 元一口价，彻底打破了 " 低价与低质挂钩 " 的固有认知。

图源：苏宁易购

苏宁易购门店平台事业部总裁徐开闯表示，这些价格是 " 与品牌方反复沟通，甚至连夜与高管团队协商后确定的诚意价 "，也侧面体现了苏宁易购供应链的议价能力。苏宁易购推动此轮超级补贴，旨在持续承接国家推动消费品以旧换新的政策机遇，降低消费者的换新门槛。

在价格之外，服务正成为苏宁易购构建护城河的关键。其目标是从 " 卖货渠道 " 转型为 " 朋友型零售商 "。

图源：苏宁易购

今年，苏宁易购在全国门店上线了超过 5000 名 " 家电管家 "。他们不再是传统导购，而是提供从上门量房、全屋设计、产品套购、送装协调到后期保养、以旧换新的全生命周期服务。一位南京用户毛女士感慨：" 之前我们装修，家电风格和厨房完全对不上，特别崩溃。这次苏宁易购家电管家直接上门帮我们量房、做方案，还搞了套购优惠，全流程有人跟，体验特别省心。" 这种一对一、全程化的服务，构成了线上平台难以企及的深度体验优势。

苏宁易购将原有会员体系升级为 " 苏宁 Friend"，标志着其从 " 交易效率 " 转向 " 关系密度 " 的运营核心转变。会员根据 " 生态值 " 享受不同权益，从基础的门店免费咖啡、衣物护理，到高阶的 1V1 家电管家、全屋检测等。这不再是简单的消费返利，而是通过日常的贴心服务建立情感纽带。在南京新街口店试水期间，该体系带动会员注册量提升 475%，一站式家电家装订单量提升超 200%。

这套 " 补贴吸引入门，服务促成留客 " 的闭环，最终体现在财务数据上。2025 年上半年净利润持续为正，营收转正，虽然向上爬坡任务仍然艰巨，但基本面的改善意义重大，它标志着公司在聚焦主业、优化负债后，主营业务自身已初步具备造血能力。线下门店收入的两位数增长，正是 " 体验 + 效率 + 普惠 " 三重优势协同发力的直接证明。

当家电零售行业进入 " 体验为王、效率制胜 " 的新阶段，苏宁易购以 " 大店场景生态 + 自营供应链 " 的双轮驱动，走出了一条差异化的主场构建之路，即：大店战略让线下从渠道变为体验入口，供应链升级让商品从同质化变为定制化，普惠补贴让价格从营销套路变为真实让利，深度服务让用户从单次购买变为长期陪伴。

在消费升级与行业变革的浪潮中，苏宁易购不仅实现了自身的 " 价值重构 "，也为家电零售行业提供了可借鉴的转型样本。