" 真没想到还能收到这笔‘遗忘之财’，太感谢大都会人寿了！" 近日，市民陈女士在顺利领取 8 万元未领保险金后，连连向中美联泰大都会人寿保险有限公司（以下简称 " 大都会人寿 "）的工作人员道谢。在 2025 金融教育宣传周 " 金融为民办实事 " 的倡导下，大都会人寿持续推出保全未领金 " 寻金 " 专项服务行动，通过主动寻回失联客户、精准送达未领保险金等创新惠民便民服务，用实际行动增强人民群众的金融获得感和幸福感，践行保险民生担当。

大都会人寿始终秉持 " 以客户为中心 " 的服务理念，深知每一份保单背后都是客户对生活的保障期许。部分客户因为失联、信息变更等原因造成了保险金 " 沉睡 " 未领取，不仅让客户权益悬空，也使保险保障服务的初心被迫 " 沉睡 "。针对这笔 " 沉睡 " 的保险金，今年以来，公司打破传统服务边界，启动保全未领金专项服务行动，走出网点、主动为保险金 " 寻主 "。

" 我们不仅用短信、信函等传统方式提醒，更创新服务形式，运用数据分析与实地走访相结合的方式，积极联系客户。" 大都会人寿有关人士介绍，保全未领金专项服务行动的第一阶段持续了三个月。期间，工作人员累计走访社区 20 余个，最终成功找到 45 位失联客户，协助他们完成领取手续，1,424 万元未领保险金全部精准送达。

" 主动寻金 " 的行动还在持续。在 2025 金融教育宣传周期间，大都会人寿将积极响应 " 办实事、解民忧 " 的号召，并在第二阶段服务专项中，将服务重心聚焦到未领金额 15 万至 20 万元区间的客户群体。" 这类金额对普通家庭来说不是小数目，更需要我们花心思好好对接。" 据了解，此次行动涉及 94 件保单，待领取金额达 1,621 万元，专项小组将通过线下走访，持续服务至 10 月末，力争让每一笔 " 沉睡 " 的保险金都找到主人。

在业内人士看来，大都会人寿的 " 寻金 " 行动，为行业践行 " 金融为民 " 提供了生动样本。其主动整合线上线下资源、用 " 绣花功夫 " 对接客户需求的做法，既守住了保险服务的 " 初心 "，也让金融消费者切实感受到行业温度。

" 每一笔保险金的送达，都是一次对承诺的兑现。" 大都会人寿相关负责人表示，大都会人寿将以 2025 年金融教育宣传周为契机，在 " 以客户为中心 " 的价值理念指引下，继续坚守 " 金融为民 " 初心，践行为民办实事担当，提升 " 专业机构合作 + 服务延伸 " 模式有效性，确保每一份保单承诺都能兑现，让爱与承诺不再 " 迷路 "。