（财见 2025 年 9 月 18 日讯）招商信诺人寿保险有限公司借助科技优化服务流程，关注服务细节，致力于为特殊群体构建 " 无障碍、有温度、更精准 " 的金融服务保障体系。

针对老年客户，招商信诺推出多项适老化改造措施。服务界面提供大字体、大图标、简洁布局，实现保单查询、在线理赔等核心功能一键直达；新增语音播报验证码及视频操作指引；客服热线与在线服务均开设老年客户专属通道，直接接入人工坐席，减少等待时间；同时，各分支机构客户接待室也配备老花镜、轮椅等便民设施。面向残障人士，招商信诺官方网站和 APP 支持语音全文播报，语速可调，同时提供页面放大、色彩模式切换、大光标定位等多种辅助功能。公司还特别印制《金融消费者八大权益》盲文单页。

对于外籍来华人员，招商信诺有效解决客户在语言、证件、流程等方面的需求痛点。APP 及小程序支持使用永居证投保、保全与理赔，并提供专业翻译设备辅助线下沟通。所有服务界面和关键文档均提供英文版本，7 × 24 小时双语客服全程在线。同时，招商信诺充分利用官方网站、微博、微信公众号等自媒体平台，以长图、动画短视频等生动有趣的形式，传递金融保险知识，增强风险防范意识。