在数字化金融浪潮的推动下，金融服务正加速向线上化转型，金融 APP 逐渐成为用户资产配置、信贷申请、投资理财的重要渠道，但同时也给了不法分子实施新型诈骗活动的可乘之机，威胁着金融市场的稳定与用户的财产安全。

近期，境外诈骗、黑产势力盯上了累计拥有 1.5 亿注册用户的金融服务 APP" 还呗 "，在百度等网站大量铺设以 00 开头的还呗客服电话，诱导用户拨打虚假的客服电话，或冒充还呗客服主动致电用户，实施诈骗行为。

对此，还呗提示广大用户认准还呗官方客服热线 [ **** ] ，切勿轻信以 "00" 开头或其他非官方渠道公布的电话号码，提高对反诈防骗的意识与甄别能力，切实保护自身财产安全。

一、冒充客服诈骗，警惕虚假信息圈套

笔者在网页搜索 " 还呗客服电话 " 等关键词时注意到，部分网站推送了以 "00" 开头的虚假还呗人工客服热线或服务咨询电话。

具体来看，虚假信息以 " 还呗唯一新公布客服号码正式客户服务号码 " 为标题吸引用户注意，并在正文中宣称新号码 " 能够处理提前还款、提前结清线下还款、注销账号等问题，只为更好的服务用户 "。

经过实测后笔者发现，上述两个 "00" 开头的号码均为境外虚拟号码，不法分子通常会利用这类号码伪装成平台官方客服热线，以提供服务为由实施诱导用户转账、提供个人隐私信息等诈骗行为，严重侵害了消费者的合法权益。

需要注意的是，此等 " 虚假平台 " 陷阱可谓是屡禁不止。就在不久前，网络上还出现了盗版还呗 APP，不法分子通过伪造图标、名称的方式诱导用户下载、注册非官方 APP，并将用户引流至微信等社交媒体，以缴纳费用为借口骗取钱财。

针对层出不穷的电信网络诈骗，还呗多次发布重要提示，提醒用户务必通过还呗官网、官方媒体平台等正规渠道了解相关资讯、下载 APP，并注意甄别信息真伪，不点击可疑链接、拨打可疑号码、下载可疑应用。

还呗强调，平台官方客服人员不会以个人微信、短信、电话、邮件等方式联系已使用还呗 APP 借还款的用户，提醒用户不要向他人透露银行卡、身份证、交易账号、密码、验证码等个人敏感信息。

若用户接到了自称 " 还呗官方客服人员 " 的可疑信息或电话，尤其是对话内容涉及资金往来时，应第一时间拨打还呗官方客服热线 [ **** ] 进行核实求证，并向公安机关报案，切勿轻信并进行转账、汇款等操作，不给不法分子可乘之机。

二、强化消金管理，共筑金融安全生态

作为智能信贷服务平台，还呗自成立起便坚持 " 以用户为中心 " 的理念，以强化消保工作、提高用户金融素养为出发点，将消费者权益保护落实至日常经营中的每一个环节，切实推进安全生态屏障建设。

通过线上、线下联动的模式，还呗利用自身的传播矩阵打造了一套立体式的信息宣传网。APP 内设 " 金融科普小课堂 "" 金融安全知识专题页 " 等栏目，以图文形式增强了消保内容的可读性与趣味性，确保用户能够轻松理解。

还呗发布的 " 还小呗反诈情景剧 " 则通过原创视频的形式，清晰直观地揭露生活中常见的诈骗套路，截至目前 APP 内的点击量已超过 10 万，全网影响人次超 1000 万，有效拓宽了金融消保知识的宣传覆盖面。

同时，还呗积极在数智化风控领域进行探索与实践，利用 AI 与大数据优势建立智能反诈系统，并辅以人工审核机制，更精准地辨别用户的真实信贷需求，避免其遭受诈骗诱导，为用户的财产安全提供了双重保障。

截至目前，还呗已成功实现 14 万次手机短信强制弹窗提醒、25 万通人工电话温馨提醒，劝阻潜在被骗用户 8000 人，并帮助潜在被骗用户避免了约 1.3 亿元的经济损失，切实守护了消费者的 " 钱袋子 "。

作为 AIF 联盟理事成员单位，还呗积极与业内金融机构以及沪、川、渝、宁、粤等多地警方携手肃清行业乱象，促进 " 黑灰产 " 打击常态化，近年来累计报案打击超 70 人、黑产团伙 9 个，保护 8000 余名用户免受侵害。

展望未来，还呗及其母公司数禾科技将继续完善自身治理框架，为金融消费者提供安全、便捷的金融服务；同时深化与业内友商、监管机构的合作，加大打击金融 " 黑灰产 " 的力度，共同绘制健康、可持续的金融消费图景。